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Warum O2
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Gelöst

Totalausfall von DSL und Internet o2 reagiert nicht.

  • November 12, 2017
  • 7 Antworten
  • 186 Aufrufe
KundeausTangstedt
Besucher:in
Hallo Community,
nun ist auch bei mir der Kragen geplatzt,
Es sollte am 17.10.2017 ein Produktwechsel bei meinem Anschluss stattfinden, weil das Internet regelmäßig Abstürzte, Seit dem Tag funktioniert das Festnetzanschluss nicht (es ist Freizeichen da aber wenn man die Nummer wählen möchte dann ist besetzt) und seit dem 26.10.2017 das Internet auch nicht.

Am 24.10.2017 habe ich mit der Kundenbetreuung bezüglich die DSL Störung Kontakt aufgenommen und das Problem geschildert der Herr aus der Technikabteilung hat versucht das Problem mit mir per Telefon zu lösen aber hat leider nicht hinbekommen und ist zudem Schluss gekommen, dass der Fritzbox kaputt ist und er uns ein neues zu schickt.
Am Freitag den 27.10.2017 um 7:44 habe ich folgende Nachricht auch von o2 per SMS bekommen:
Guten Tag Herr ..... Terminbestätigung für Ihren o2 DSL-Anschluss. Am 2.11.2017 kommt zwischen 8 und 12 Uhr ein Techniker zu Ihnen. Bitte gewährleisten Sie den Zugang zur Wohnung und zum Hausverteiler. Ihr o2 Team.
Ich habe mir den Tag extra frei genommen, es ist niemand erschienen, gegen 12:30 habe ich den Kundenbetreuung kontaktiert, nach 45 Minuten warte Zeit hat man mir mitgeteilt: „ es steht nichts von einem Technikertermin im System zu sehen, es soll heute (02.11.2017) bis 16:00 Uhr fern freigeschaltet werden. Gegen 16:30 Uhr habe ich nochmal den Fritzbox neugestartet, leider hat sich nichts geändert, alles ist weiterhin lahmgelegt.
Am Montag den 30.10.2017 habe ich einen neuen Fritzbox bekommen und es gleich Ordnungsgemäß angeschlossen, bei der Anmeldung tritt folgende Fehler auf: meine Zugang Daten werden nicht angenommen, die Dame aus der Technikabteilung könnte mehr auch nicht helfen, und meinte die wird das Problem weitergeben und jemand wird sich bei uns melden, es hat sich bis heute niemand bei uns gemeldet,
ich versuche regelmäßig die Kundenbetreuung zu erreichen leider vergeblich (nach 45-48 Minuten Wartezeit schmeißt mich die Hotline aus der Leitung).
Am 03.11.2017 habe ich o2 ein Schreiben per Einschreib mit einen Frist von zwei Wochen ( Problem Lösung) zugeschickt, bis heute kein Reaktion.
Es ist schon traurig, dass man so mit seine langjährige Kunde umgeht.
Wie kann ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebraucht machen, wenn die Störung bald nicht behoben wird?
Vielen herzlichen Dank im Voraus.

Lösung von Klaus_VoIP

=Verschaltung der Telekom. Seitens O2 überhaupt nichts machbar. Meist muss ein Telekom-Techniker in die Vermittlungsstelle fahren und umklemmen und besser wäre es, wenn er dann bei Euch prüft. Nix Fernverwaltung 😉

7 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • November 12, 2017
Das liegt vermutlich an der lahmen Kommunikation zwischen Telekom und O2 (per Kamel?). Bei Telekom-Subaufträgen kommt wohl erst nach mehreren Tagen ein Rückmeldung, wenn überhaupt.

Wenn bis zum Ablauf der Frist keine Reaktion kommt, kannst Du außerordentlich kündigen.

Mich wundert nur "Fern-Freischaltung". Das geht nur, wenn die Leitung physisch steht. Hast Du einen DSL-Sync?

Nicht das es ein Problem an Kabel, Stecker, Konfiguration o.ä. ist.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
KundeausTangstedt
Besucher:in
Hallo VoIP-Droide,

vielen herzlichen Dank für deine Antwort,

Ich verstehe leider nicht viel in dem Bereich Telekommunikation, aber habe schon alles getan bzw. ausprobiert wie es in der Anleitung, einrichtenvideos steht um ausschließen zu können daß das Problem bei mir oder meinem Router oder etwaigen Einstellungen liegen könnte.

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • November 12, 2017
Nochmals: "Hast Du einen DSL-Sync?"

Zu finden in der Fritz.box unter Internet/DSL-Informationen   - was steht unter "Verbindung" ???

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
KundeausTangstedt
Besucher:in
unter „Verbindung“ steht einmal 

<—16.073 kbit/s

                  1.180 kbit/s —>

DSL aktiv seit:

3std und 5min 

ADSL 2+ (ITU G.992.5) Annex B

 

unter Diagnose/Ereignisse:

letzte Information: Abmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen.0000 PSHMB0010012673423 Zugreiff verweigert

KundeausTangstedt
Besucher:in
unter „Verbindung“ steht einmal
<—16.073 kbit/s
1.180 kbit/s —>

DSL aktiv seit:
3std und 5min
ADSL 2+ (ITU G.992.5) Annex B

unter Diagnose/Ereignisse:
letzte Information: Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen.0000 PSHMB0010012673423 Zugreiff verweigert

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • Lösung
  • November 12, 2017
=Verschaltung der Telekom. Seitens O2 überhaupt nichts machbar. Meist muss ein Telekom-Techniker in die Vermittlungsstelle fahren und umklemmen und besser wäre es, wenn er dann bei Euch prüft. Nix Fernverwaltung 😉

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KundeausTangstedt
Besucher:in
Ich habe heute um 16:52 Uhr erneut bei o2 angerufen, um nach zu fragen ob die Störung an Telekom weitergeleitet worden ist? Nach 25 Minuten Wartezeit hatte ich eine nette Frau H...... aus der Technikabteilung an der Leitung, ich habe meine Frage gestellt und Frau H..... konnte im System nur eine Störung sehen, die sie nicht ganz nachvollziehen konnte.

Sie hat mich gebeten kurz zu warten, sie fragt jemanden, es kamm die vertraute o2 Sound, nach 75 Minuten hat mich die Leitung rausgeschmissen. 

Ja, die nette Frau H..... aus der Technikabteilung hat mich einfach Sitzen lassen, ist wahrscheinlich nach Hause gegangen.

Danke o2 sehr kunden freundlichen

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