Toll o2! Seit zwei Monaten kein Internet und Telefon wg. Fehlplanung

Seit dem von 02 verkündeten Anschalttermin am 21.11.2014 funktioniert unser neuer DSL-Anschluss nicht! Inzwischen haben wir nach einer Portierung von vodafone seit zwei Monaten weder Internet noch Telefon!
...und das nicht irgendwo auf dem Lande, sondern in einer Großstadt!

Derzeit scheint es zwischen O2 Anbieter und der Telekom als Bereitsteller der Anschlussleitung zu hapern. O2 gibt sich allerdings leider keine Mühe, das Problem  zeitnah zu beheben. Die Mitarbeiter in der Hotline erzählen Märchengeschichten, aber niemand nimmt sich der Problematik an. Oft scheinen die Mitarbeiter gar nicht zu wissen, wie der Stand der Dinge ist.

 

Generell höre ich immer wieder folgende Ausreden:

- Die Telekom hält keine Termine ein, wir können da nichts machen.

- Das macht die Netztechnik und meldet sich dann bei Ihnen, leider können wir Sie nicht mit den Kollegen verbinden, die haben kein Telefon. 

- Ich muss nachforschen und melde mich dann bei Ihnen. Eine Rückmeldung findet dann allerdings nicht statt.

Ich frage mich was denn hier los ist? Ist das wirklich so ein Chaosladen, sind einzelne Kunden so unwichtig?

Anbei das Gedächtnisprotokoll der Kontaktaufnahme mit O2:

- 21.11.2014 Störungsmeldung über die Hotline eingereicht

- 22.11. Anruf der Telekom: Terminvereinbarung zur Störung

 

- 26.11. Lieber Kunde, die Bearbeitung Ihrer Stoerungsmeldung erfordert tiefergehende Pruefungen, bitte haben Sie noch etwas Geduld. Ihr o2 Team.

 

- 28.11. SMS: Lieber Kunde, leider kommt es aus technischen Gründen zu Verzoegerungen in der Entstoerung. Wir melden uns, sobald wir neue Informationen haben. Ihr o2 Team

 

- 28.11. Schriftliche Aufforderung per Einschreiben und Fax an o2 zur Nachbesserung bis zum 12.12.

- 4.12. Gespräch 14 min o2 Hotline - Teilnehmer o2: "Wir können nicht weiterhelfen, da wir noch keine weiterer Information der Telekom erhalten haben."

- 4.12. Gespräch 9 min o2 Hotline - Gespräch von Teilnehmer an der Hotline unterbrochen

- 5.12. Techniker der Telekom vor Ort: "Fehler ist klar. DSL am HVT angeschlossen, der 2km entfernt liegt. Auf diese Entfernung kann die angeforderte Gesschwindigkeit nicht realisiert werden."

- 10.12. Gespräch 11 min o2 Hotline: "Wir können Ihnen keine Auskunft geben, da wir noch keine Rückmeldung über den Technikertermin von der Telekom erhalten haben."

- 11.12. SMS: Lieber Kunde, leider kommt es aus technischen Gründen zu Verzoegerungen in der Entstoerung. Wir melden uns, sobald wir neue Informationen

 

- 15.12. Teilnemhmer o2 Hotline : "Leitet Anfrage an Technik weiter und meldet sich im Laufe des Tages."; "So lange soll ein Ticket nicht offen  bleiben". Ich bitte den Teilnehmer die Aussagen des Telekom Technikers vom 5.12. in das Ticket aufzunehmen, da diese bisher noch nicht enthalten sind.

- 15.12. SMS: Lieber Kunde, die Entstoerung verzoegert sich leider weiterhin. Dafuer bitten wir um Entschuldigung. Ohr o2 Team

 

-16.12. Gespräch o2 Hotline: "Bisher keine Rückmeldung auf Anfrage vom 15.12.." Ich bitte den MA die Aussagen des Technikers vom 5.12. in  das Ticket aufzunehmen, da dies scheinbar am 15.12. entgegen der Information des MA nicht geschehen ist. der MA "will eine Email an die Technik schreiben".

- 16.12. SMS:Lieber Kunde, bitte rufen Sie uns von vor Ort vom Handy an unter 0800 525 1378, damit wir weitere Prüfungen vornehmen können. Ticket 5453894. Ihr o2 Team

- 16.12. Rückruf auf SMS: o2 Hotline: "Haben Sie von ein alternatives (altes) Modem? Können Sie das anschließen, um zu testen, ob die Synchronisation hergestellt werden kann?"; Der Test ergab wie zu erwarten war, dass keine Synchronisation hergestellt werden kann. Ich: "Das hat der Techniker der Telekom (Fa. Lausen) doch auch schon mit seinem Gerät getestet."; o2 Hotline:"Dann überrascht es mich, dass er einfach wieder verschwunden ist. Er hätte den Fehler beheben müssen. Jetzt müssen wir leider in die nächste Runde gehen und der Telekom eine Anfrage stellen".

- 02.01.2015 Hotline: "Produktumstellung beantragt, da die Leitung bis zum Verteiler mit 2150 m zu lang ist. Max. 2000m möglich bei dieser Geschwindigkeit";

- 05.01. Hotline: "Auftrag an die Telekom ist jetzt raus, das kann zwei Wochen dauern"

 

- 09.01. Hotline: "Da kann man nicht weiter eskalieren, da können Sie nichts machen ausser warten"

 

- 18.01. Technikhotline: keine Rückmeldung der Telekom; Verbindung zu Vertragsabteilung: "Ich muss den Prozess nochmal anstubsen und melde mich dann persönlich innerhalb der nächsten Stunde bei Ihnen" -> Rückmeldung ist nie Erfolgt

 

- 19.01. Vertragsabteilung: "Der Kollege hat gestern keine weiteren Aktionen durchgeführt, Ich muss den Prozess nochmal anstoßen, das ist wie eine  Eskalation; kann aber wieder 8-14 Tage dauern; uns sind die Hände gebunden; die Telekom hat das Monopol und kann entscheiden was mit Ihrem Netz passiert; oft warten die Absichtlich, damit die Kunden zur Telekom abspringen"

 

 

Meiner Meinung nach muss es doch eine Möglichkeit geben, die Angelegenheit nach zwei Monaten zu eskalieren!?