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Terminverschiebung erforderlich, Homeoffice gefährdet! Keine Reaktion auf Briefe, Kundenbetreuung nicht erreichbar!

  • September 15, 2016
  • 5 Antworten
  • 201 Aufrufe
famhall
Besucher:in
Ich benötige dringend eine Verschiebung des angekündigten Schaltungstages unseres DSL-Anschlusses (19.09.2016)

Bisher erhielt ich nicht einmal eine Reaktion auf meine Briefe (25.08.2016). Die Kundenbetreuung ist nicht erreichbar! Es ist eine Zumutung!!

Selbst Anrufe ab 7:00 funktionieren nicht - da kommt die Bandansage, man rufe außerhalb der Servicezeiten an und dann - es ist der Hohn - werden einem die Zeiten zwischen 7:00 und 20:00 offeriert!

Ich arbeite im Homeoffice. Die Umstellung kann nur an einem Tag erfolgen, in dem ich nicht zu Hause arbeite.

Außerdem wurde uns damals bei Vertragsabschluss eine FRITZ! Box zur Verfügung gestellt. Alle Zubehörgerate sind darauf abgestimmt. Programmierung erfolgte durch IT-Experten. Wenn ein neuer Router, dann zwingend wieder eine FRITZ!Box. Experimente sind wegen des Homeoffice nicht möglich!

Ich erwarte, das sich jemand von o2 mit mir in Verbindung setzt - das ist ein Alptraum!

Anhang aus Datenschutzgründen entfernt! Hier ist ein öffentliches Forum(VoIP-Droide)

    5 Antworten

    Denner
    Legende
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    • Denner
    • Legende
    • September 15, 2016
    Es setzt sich niemand in Verbindung, wenn du eine fritzbox 7490 hast nach Umstellung auf Werkseinstellungen zurücksetzen und neu einrichten. Merk dir wie sie eingerichtet ist was die pheripherie angeht, dann läuft es anschließend wie vorher.

    42! 07.99
    iDeals
    Besucher:in
    • iDeals
    • Besucher:in
    • September 15, 2016
    Der Support von o2 ist seit einiger Zeit leider unterbesetzt, dass du auf deinen Brief vom 25.08 noch keine Rückmeldung erhalten hast, wundert mich nicht. Wenn du eine FritzBox hast, kannst du die Einstellungen über das Menü ja ganz einfach Exportieren und später mit der neuen FritzBox wieder importieren, bis auf kleinere Einstellungen sollte es da kein Problem geben. Einzig die Zugangsdaten musst du ändern, dann sollte alles klappen.

    Ob du vor dem 19.09 allerdings bei o2 noch mal jemanden ans Telefon bekommst würde ich nicht drauf wetten. Der Support ist aktuell wirklich kaum erreichbar.

    lockenköpfchen
    Stammgast
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    Hast du einen Geschäftskundentarif...?

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 15, 2016
    Fragt sich nur welche Fritzbox vorhanden ist  ...

    Bei einer 7270 läuft es mit Sicherheit nicht mehr nach BSA-Umstellung, da anderes Fernwartungsprofil.

    Die Vorlaufzeiten für Techniker sind IMHO 5 Tage und damit ist jetzt sowieso alles zu spät und hier lesen überwiegend Kunden. Für einen kurzfristigen O2-Kontakt bleibt nur Chat und Telefon.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      famhall
      Besucher:in
      • famhall
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 16, 2016
      Hallo und Danke für die Antwort. Wir haben eine FRITZ!Box 7270.

      Inzwischen hatte ich jemanden in diesem Chat von O2 erreicht, der eine Verschiebung des Termins und die  Zusendung der FRITZ!Box 7490 ordern wollte. Zu allem Pech ist dann kurz vor Abschluss der Unterhaltung der Akku vom Laptop zusammengebrochen - manchmal ist es zum Heulen ... - natürlich kommt man da den Menschen aus dieser Unterhaltung nicht mehr ran  - ein Anderer teilte mir mit, dass über eine Änderung des Termins immer eine schriftliche Info (Mail oder SMS) kommt. Darauf warte ich bis heute - stattdessen soll ich den Chat bewerten - ich bin maximal genervt!

      Morgen also wieder einen Versuch starten - ich habe ja nichts zu tun ...

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