telefonischer Tarifwechsel......"voll abgezockt"

Edit: name und Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt.

 

Hallo und guten Tag

Dies ist mein erster Beitrag im Forum,daher bitte ich Fehler meiner Art zu entschuldigen....Danke

Zu meinem Problem.

Ich bin seit gut 10 Jahren Kunde bei Alice und habe auch ca. 5 Kunden erfolgreich zu Alice geworben....

Im September/Oktober 2012 bekam ich einen Anruf von O2 Kundenbetreuer mit dem Angebot einen Tarifwechsel durchzuführen, der für ich günstiger sein sollte. Dem Mitrbeiter erklärte ich, dass ich mit meinem Tarif zufrieden wäre und ich an den Optionen auch nichts geändert haben möchte. Dem entgegnete der Mitarbeiter, dass sich nur der Tarifname ändern würde und sich der Tarif dadurch um ein paar wenige Euros günstiger wäre. Ich wies bewusst darauf hin: Dass keine Änderung an meinem Telefon/Internet/TV verändert werden solle. Wenn sich nur der Name ändert und dass 2-3 Euro günstiger wäre, wäre ich damit einverstanden. Ich bat gleichzeitg darum mir die Vertragsunterlagen zuzusenden.

Oktober/November 2012 kam das neue Modem (lt. O2 Mitarbeiter kostenlos für stabileres Internet).

Hatte dieses auch dann gewechselt und das System lief ganz normal.

Auf das Schreiben des neuen Vetrages warte ich bis heute.

Rechnung November/Dezember und Januar waren normal so wie immer, und die Überreaschung kam mit der Februar-Abrechnung. Statt einer 30-35 Euro Abrechnung kam eine Rechnung über mehr als 80 Euro und ich rief daraufhin im Kundencenter an und man erklärte mir, ich hätte jetzt einen anderen Tarif und auch einen nicht gewollten ISDN-Anschluss. Dem widersprach ich und sagte, dass ich davon nichts weiß. Die Vertragsunterlagen wären mir postalisch zugesandt worden und ich hätte innerhalb der Widerspruchsfrist widersprechen können. Solche Unterlagen sind mir nie zugesandt worden und dem konnte ich auch nicht widersprechen. Man sah im System nach und entgegnete mir, dass das Schreiben mir zugesandt wurde. Die Mitarbeiterin sagte mir man könne das so nicht rückgängig machen und ich müsste Einspruch bei der Beschwerdestelle schriftlich einreichen.

Ein Vertrag kann innerhalb von Minuten am Telefon geändert werden aber zum Zurücknehmen muss ich als Kunde mich jetzt erst wehren, dass ein verkehrter Vertrag telefonisch aufgenommen wurde.

Ich bitte um Nachricht/Empfehlung/Hilfe ....

Vielen Dank!