Technologiewechsel zum 21.11.17. Wann erhalte ich den neuen Router?Technologiewechsel zum 21.11.17. Wann erhalte ich den neuen Router?

Moin...

Schön wäre ja, wenn O2 einem a) den Wechsel nicht nur per Mail, sondern vielleicht per Post mitteilt und dann b) Kanäle für Rückfragen anbietet und c) eben so Fragen wie "welcher Router geht und wo kommt der her" gleich vorweg beantworten würde...

 Naja. Schaun wir mal, wie lange wir dann ohne Anschluß sein werden.

Der Router den du von uns bereits hast (Homebox 2) ist für die neue Technik ausgelegt. Lediglich ein Werksreset ist erforderlich mit eingabe der neuen Zugangsdaten. Sollte alles im Anschreiben stehen.

Gruß

Stefan

Moin o2_Stefan.

Der Router, den ich hatte, hat schon bei (ungefragter) Lieferung Anfang 2016 nicht funktioniert.

Das waren damals schon 3 Anrufe in der Hotline und die genmeinsame Entscheidung, auf dem Alten zu bleiben.

Inzischen, nach 6 weiteren Anrufen bei der Hotline (...aufgrund der 'unerwartet' hohen Anzahl von Anrufen...), weiss ich nun, dass der 'neue' Router eine veraltete Firmware hatte, und auch jetzt nicht funktionieren konnte.

In dem sogenannten "Anschreiben", welches du zitierst, steht zu dem Router übrigens genau gar nichts, aber ich gebe dir Recht: Es "sollte" da drin stehen.

Das Anschreiben ist eine E-Mail, ohne nennenswerten Inhalt, denn auf VoIP bin ich schon lange und es kommt ohne z.B. Kontaktdaten oder Details, WAS denn passieren würde.

Die einzige Referenz auf den Router findet sich im Anhang im Satz "Für die Nutzung des neuen O2 Routers sind keine Zugangsdaten erforderlich".

Für mich waren das nun in Summe 4 Stunden 20 Minuten in O2 Warteschleifen und mit (sehr netten) Hotlinemitarbeitern, sowie 2 Tage ohne IP und 5 Tage ohne Telefonie. Obwohl ich Wochen vor der ungefragten Umstellung versucht habe, das Problem zu adressieren...

 Nunja.

  Grüße,

  Jörn