Technologiewechsel... und dann geht nichts mehr

Genau das gleiche Problem bei mir,

eine Frechheit die sich o2 leistet! Nach mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice wird nach einer halben Stunde die Verbindung unterbrochen mit der Ansage dass ich es später nochmal versuchen soll.

Ich werde jetzt eine Email + Fax aufsetzen und o2 bis Morgen Zeit geben, meinen Anschluss wieder freizuschalten ansonsten werde ich mir die benötigte Hardware+Internet kaufen und o2 in Rechnung stellen.

Moin,

die Umstellung auf mindestens VoIP, maximal VoIP, VDSL und Annex J, hat nicht o2 zu verantworten, sondern die Netzbetreiber schalten bis Ende 2018 das gesamte Telefonnetz um.

Wen bei euch also ein Werksreset mit anschließender Neueinrichtung keine Abhilfe schafft, dann wendet euch an die kostenlose Störungshotline unter 0800-5251378 oder per LiveChat.

Im Übrigen sind Fristsetzungen angemessen anzusetzen und 24 Stunden halte ich für nicht angemessen.

Greetz

Danke für die Tipps, aber leider helfen die nicht im Geringsten weiter - zwei weitere Versuche an der Störungshotline, zwei weitere Male vergeblich 20+ Minuten gewartet ("Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 4 Minuten"... aha). Auch meine Geduld ist am Ende.

Grundsätzlich ist mir als Kunde zudem so ziemlich egal, wer eine Umstellung zu verantworten hat - ich zahle o2 für einen DSL Anschluss und erwarte, dass o2 dafür Sorge trägt, dass der Service, den ich regelmäßig bezahle, auch sichergestellt wird. Vorallem dann, wenn man die Modernisierung für sich reklamiert und in den Raum stellt, dass das ja vollkommen ohne Serviceeinbußen passieren würde:

"wir möchten, dass Sie in bester Netzqualität surfen und telefonieren können. Dafür haben wir unser Festnetzprodukt in den letzten Jahren immer wieder modernisiert und permanent auf den neuesten Stand gebracht. Nur so können wir Ihnen die beste Netztechnologie und damit das beste DSL-Erlebnis vermitteln."

Aber offensichtlich hilft hier wirklich nur die Brechstange ala schecho. Kundenservice ist wiederholt nicht zu erreichen, Informationen zum Vorgehen und zum Status sind unzureichend. Und gleichzeitig zahlt man für einen Service, der nicht zur Verfügung steht.

Im übrigen brauch ich gar keine Frist zu setzen...