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Warum O2
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Technologiewechsel Totalausfall

  • September 9, 2017
  • 6 Antworten
  • 250 Aufrufe
TweatyX
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Seit dem 07.09.17 habe ich weder DSL noch Telefon. Auf den Einrichtungsassistenten im O2 Router kann ich auch nicht zugreifen weil er immer die Verkabelung anzweifeln, die jedoch absolut korrekt ist. Ich habe alles versucht vom Netz nehmen, reset durchgeführt und ich versuchte vergebens jemanden von O2 ans Handy zu bekommen. Bin gerade nach über einer Stunde aus der Leitung geflogen. Gestern das selbe Spiel... Langsam bin ich stinksauer. Wie soll ich meinen Router neu einrichten mit der neuen Pin wenn ich auf nichts mehr Zugriff habe? O2 meldet euch endlich oder ich gehe sofort zu einem Anbieter der sich um seine Kunden kümmert. 

Lösung von rentek

Wenn DSL aus ist, ist die Leitung zwischen der Vermittlungsstelle und deiner TAE-Dose unterbrochen. Da helfen auch 1000 Resets der Box nichts.
Hier muss die Telekom im Auftrag von O2 die Leitung wiederherstellen.
Leider musst du dich da ab morgen durch die Störungs-Hotline "durchquälen" unter der - auch vom Handy aus - kostenlosen Nummer 0800/5251378.
Tut mir leid, dir nichts erfreulicheres mitteilen zu können.

6 Antworten

rentek
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  • September 9, 2017
Welche LEDs leuchten aktuell an deinem Router in welcher Farbe?

TweatyX
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  • September 15, 2017
Es leuchtet Power und WLAN. Box an PC angeschlossen mit dem original LAN Kabel. In den Einrichtungsassistent gegangen. Fehler Kabelverbindung prüfen. Alle Kabel richtig angeschlossen. Zur Sicherheit ein anderes LAN Kabel angeschlossen gleicher Fehler. Box auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Gleicher Fehler. Seit einer Woche versuche ich die Hotline zu erreichen, nach knapp über einer Stunde fliege ich jedesmal raus. Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme, kein Service, keine Hilfe von O2.... Geht gar nicht... Anbieter gewechselt...Einen treuen Kunden verloren O2

rentek
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  • September 15, 2017
Wenn DSL aus ist, ist die Leitung zwischen der Vermittlungsstelle und deiner TAE-Dose unterbrochen. Da helfen auch 1000 Resets der Box nichts.
Hier muss die Telekom im Auftrag von O2 die Leitung wiederherstellen.
Leider musst du dich da ab morgen durch die Störungs-Hotline "durchquälen" unter der - auch vom Handy aus - kostenlosen Nummer 0800/5251378.
Tut mir leid, dir nichts erfreulicheres mitteilen zu können.

Denner
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  • September 15, 2017
Mit Verkabelung prüfen ist das Telefonkabel gemeint, das von der TAE Dose direkt in die Box kommt.

Ich hoffe mal Du hast Dich an die Installationsanweisung gehalten!

42! 07.99
TweatyX
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  • September 17, 2017
Hallo Rentek, ich danke dir für die Hilfe... Also morgen nach Feierabend wieder ab in die Warteschleife   ... Schönen Sonntag

TweatyX
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  • September 17, 2017
Ich habe natürlich alle Kabel geprüft auch das Telefonkabel... Und an die Anweisungen hab ich mich auch gehalten... Trotzdem geht nix... Aber Rentek hat mir schon weitergeholfen 

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