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Technologiewechsel des O2 DSL-Anschlusses für den 15.9.2017 avisiert;freischaltung bis heute nicht erfolgt

  • September 18, 2017
  • 6 Antworten
  • 198 Aufrufe
Langeanja
Besucher:in
uns ist der Technologiewechsel des O2 DSL-Anschlusses für den 15.09.2017 avisiert worden mit dem Hinweis, das die Umstellung ohne einen Technikereinsatz durchgeführt wird. Bis heute ist keine Verbindung und wir benötigen dringend das Telefon !!!!!!            KUNDENNUMMER: DE03486226  Aktueller Status des Routers:

Power und WLAN leuchten grün durchgehend und das DSL blink langsam grün  Falls das Problem bis spätestens Mitwoch, 20.09.2017 nicht behoben ist ihrerseitswill ich eine Gutschrift für den ausgefallenden Zeitraum wo die Benutzung nicht möglich ist. Ich zahle für nicht bereitgestellte einwandfreie Leistung. 

Lösung von rentek

Somit dürfte Internet wohl jetzt gehen, aber noch kein Telefon.
Dies kann mehrere Ursachen haben.

Entweder falsche Firmware auf der gelieferten Box,

oder temporäre Störung des Telefonie-Servers in deinem Anschlussbereich (wobei dann andere Kunden auch betroffen sind)

oder fehlerhafte Konfiguration der Telefoniedaten.
Ich tippe eher auf zweiteres.
Ggf. zieh am Router mal für zwei Minuten den Stromstecker und teste, ob danach auch die Telefon-Lampe grün leuchtet.
Ansonsten musst du leider eine Störung unter der - auch vom Handy - kostenlosen Nummer 08005251378 melden.
Ruf am besten jetzt von deinem Handy die 08005251378 an und melde eine Störung.

6 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • September 18, 2017
1. Wirksame Fristen über das Forum sind nicht möglich.

2. Um eine Gutschrift zu bekommen, musst du o2 den Mangel melden.

3. Router nach Wechsel resettet?

4. Werden Rufnummern in der Box angezeigt? Welches Format?

rentek
Legende
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  • September 18, 2017
Lege dir bitte die aktuelle zehnstellige PIN, die dir mitgeteilt wurde, parat.

Logge dich auf den Router ein mit http://192.168.1.1.

Dort kommt links der Button "Einrichtungsassistent". Klicke da drauf.

Es öffnet sich eine Seite.

Anschließend klickst du unten auf den Button "OK". Es kommt dann zwar eine Warnmeldung, dass der Internet- und Telefonzugang gelöscht wird, aber das ist in Ordnung.

Die Box startet neu.

Nach dem Neustart wird dann irgendwann mal die Info-LED rot leuchten.

Nimm jetzt den Hörer des angeschlossenen Festnetz-Telefons ab und gib nach Anweisung der Stimme diese 10-stellige PIN ein. Lege den Hörer erst auf, wenn die Stimme dich im Netz von O2 willkommen heißt.

Viel Erfolg!

rentek
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  • September 18, 2017
Welche Lampen leuchten nun aktuell an der Homebox?
Geht das graue DSL-Kabel direkt in die Telefondose an der Wand, oder in einen Splitter?

Langeanja
Besucher:in
  • Langeanja
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  • Besucher:in
  • September 19, 2017
folgende Lampen leuchten grün: Power,WLAN,Internet, DSL, INFO leuchten grün durchgehend grün

das graue dsl-kabel geht direkt in die telefondose an die wand.

rentek
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  • Lösung
  • September 19, 2017
Somit dürfte Internet wohl jetzt gehen, aber noch kein Telefon.
Dies kann mehrere Ursachen haben.

Entweder falsche Firmware auf der gelieferten Box,

oder temporäre Störung des Telefonie-Servers in deinem Anschlussbereich (wobei dann andere Kunden auch betroffen sind)

oder fehlerhafte Konfiguration der Telefoniedaten.
Ich tippe eher auf zweiteres.
Ggf. zieh am Router mal für zwei Minuten den Stromstecker und teste, ob danach auch die Telefon-Lampe grün leuchtet.
Ansonsten musst du leider eine Störung unter der - auch vom Handy - kostenlosen Nummer 08005251378 melden.
Ruf am besten jetzt von deinem Handy die 08005251378 an und melde eine Störung.

rentek
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  • September 19, 2017
PS: Hast du noch einen zweiten/weiteren Router zu Hause, den man alternativ testen könnte?

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