Techniker-Termin wurden von O2 angekündigt

Hallo, gestern habe ich eine SMS erhalten, dass ein Techniker bei mir war und ich nicht da war. Eine SMS nachhinein zu schicken hat Prima funktioniert, aber im Voraus zu informieren? Der Techniker-Termin wurde von O2 weder angekündigt noch grundsätzlich vereinbart. Nach der Auftragserfassung sollte ich diesbezüglich Informationen erhalten, es kam aber nichts. Im Auftragsstatus kann ich jetzt sehen, dass der Termin für gestern gesetzt wurde, das setzt aber nicht voraus, dass ich den Termin annehmen kann.

Hat O2 den Telefon-Service sowie Online-Chat grundsätzlich abgestellt, man kommt nirgendwo durch??? Wie erfahre ich über den nächsten Techniker-Termin, vor allem über die konkreteren Uhrzeiten?

Mit freundlichen Grüßen