Techniker ist nicht erschienen, kein Anruf erhalten

Hallo, heute morgen zwischen 8 und 12 Uhr sollte das DSL freigeschaltet werden. Ist es technisch gesehen wahrscheinlich irgendwo auch, aber der dazu notwendige Techniker, der laut Brief von O2 kommen muss, hat mich weder angerufen noch ist er hier erschienen, damit ich auch das DSL nutzen kann. 

Wie viele andere wahrscheinlich auch, habe ich mir extra frei genommen für diesen Termin. Telefon funktioniert, Klingel funktioniert, Name ist lesbar angebracht, andere Menschen haben es heute hinbekommen, hierher zu finden und mich zu erreichen. 

Im Chat werde ich immer ohne Antwort zu erhalten rausgeschmissen(Begründung ist die so große Nachfrage). Ich will nur wissen, was ich jetzt machen soll, schließlich ist der Techniker nicht durch mein Verschulden nicht in die Wohnung gekommen. Außerdem benötige ich auch irgendwie einen neuen Termin.

Die Hotline sagt zu diversen Zeiten immer eine Wartezeit von mind. 45min an, die ich mir nicht leisten kann, da ich kostenpflichtig anrufen muss, schließlich habe ich (noch) kein Festnetz und nicht O2 als meinen Mobilfunkanbieter. Und bis ich dazu komme zu bestätigen, dass ich immer noch mit jemandem sprechen will, sind vier Minuten weg. Denn die Hotline erkennt aus "der Techniker ist nicht erschienen", dass ich wissen möchte wann mein Termin ist und erzählt mir lang und breit ihre Servicenummern und nennt mir meinen heutigen Anschlusstermin. Nur damit danach noch eine Wartezeit von mind. 45 Minuten genannt wird.

Was soll ich also tun, E-Mail Kontakt ist nicht möglich, zurückgerufen werde ich nicht, der O2Shop hat mir bisher nie wirklich helfen können.

Verzweifelte Grüße