Tarifwechsel von -O2 DSL Fun Max Flat- zu -O2 DSL All-in L- oder Kündigung

Hallo,

 

ich bin seit vielen Jahren Alice bzw. O2 Kunde. Mein Tarif hat eine monatliche Kündigungsfrist. Nun habe ich den Wunsch nach einer schnelleren DSL-Verbindung. Auf der O2-Homepage wurde ich auf den -O2 DSL All-in L- Tarif aufmerksam. Die Konditionen erschienen mir interessant. Besonders die Möglichkeit nach einem Jahr kostenfrei in den nächst niedrigeren Tarif -O2 DSL All-in M- zu wechseln erschien mir attraktiv, da man mir nicht garantieren konnte, dass die Internet Verbindung tatsächlich die beworbene Geschwindigkeit erreicht. Da ich nur ungern für etwas zahle, das ich nicht erhalte, ist dieses Wechselangebot nach einer Testphase sehr lobenswert. Leider konnte ich diesen Tarif als Bestandskunde nicht Online buchen und wurde an die Hotline verwiesen. Dort musste ich dann eine Enttäuschung nach der anderen hinnehmen. Nicht nur das man mir mitteilte, dass die groß beworbenen Konditionen nur für Neukunden gelten und für Bestandskunden deutlich schlechter sind. Ich sollte für den Tarifwechsel sogar noch eine zusätzliche Gebühr entrichten. Es kam aber noch besser. Eine Garantie für die tatsächlich erreichbare DSL Geschwindigkeit wollte man mir nicht geben. Was ich vom technischen Gesichtspunkt durchaus verstehen kann. Man teilte mir mit, sollte mir die erreichte DSL Geschwindigkeit nicht zusagen, hätte ich ja die Möglichkeit den Tarif jederzeit wieder zu wechseln. Natürlich würden für diesen Wechsel wiederum Wechselgebühren anfallen. Nach diesem Gespräch kam ich mir als langjähriger Kunde tatsächlich verar... vor. Neukunden bessere Konditionen anzubieten als Bestandskunden ist ja durchaus üblich, aber die Bestandskunden bei jedem kleinen Service zusätzlich zur Kasse zu bitten ist dann doch noch etwas anderes. Kundenbindung sieht anders aus. Mache mir nun Gedanken über einen Anbieterwechsel.

 

Gruß alfonso123