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Tarifwechsel und auftretende Kosten!

  • December 5, 2014
  • 3 Antworten
  • 70 Aufrufe
AndyLo
Besucher:in
Hallo,

 

ich habe letzten Monat meinen Tarif von einem alten Alice Tarif zum o2 DSL All-In S via Telefon beauftragt. Die Tarifumstellung erfolgt Mitte des Monats. Die Dame sagte mir nach meiner ausdrücklichen Nachfrage, dass mir hier keine zusätzlichen Kosten entstehen. Die anfallenden Kosten werden mit einer Gutschrift beglichen. Des Weiteren erwähnte ich, dass ich einen aktuellen WLAN Router besitze, welcher mir aufgrund eines Ausfalles des älteren Alice Gerätes vor längerer Zeit bereits zugeschickt wurde. Jetzt habe ich heute ein weiteres Geräte erhalten und soll hierfür einmalig 49,99 Euro zahlen, obwohl die Dame am Telefon sagte, dass mein bereits vorhandenes Geräte verwendet werden kann und keine extra Kosten für den Wechsel anfallen. Man kommt sich irgendwie schon ein bisschen verscheißert vor. Was kann ich in diesem Falle tun? Ich bin auf jeden Fall nicht bereit die 49,99 Euro zu zahlen. Hätte die Dame mir die Dame dies mitgeteilt, hätte ich den Wechsel nicht vollzogen.

 

Grüße

Andreas

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    3 Antworten

    phonefux
    Besucher:in
    • phonefux
    • Besucher:in
    • December 5, 2014
    Das hat Yvonne hier schon einige Male erklärt, wie es dazu kommt: Der Mitarbeiter bucht keinen neuen Router, wenn dieser nicht gebraucht wird, und bekommt deshalb auch keine Kosten dafür angezeigt. Das System verschickt dennoch nachträglich automatisch einen neuen Router und berechnet die Kosten. Es ist also kein Fehler oder böser Wille desjenigen, der den Wechsel aufnimmt. Hilft dir natürlich nicht. Meines Wissens können diese Kosten erstattet werden. 

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • December 6, 2014
    Hallo AndyLo,

     

    es ist insofern korrekt, dass die Kosten von den Kollegen nicht eingesehen werden konnten.

    Auch ist korrekt, dass die Hardware weiter funktionieren hätte sollen.

     

    Tut mir leid, dass es zur Berechnung gekommen ist, die Erstattung habe ich beantragt, sollte dann mit der nächsten Rechnung verrechnet werden wenn sie genehmigt wird.

     

    Grüße

    Yvonne

     

     

    AndyLo
    Besucher:in
    • AndyLo
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 17, 2014
    Danke für die Hilfe. Ich habe heute noch einmal mit der Hotline telefoniert und dort wird die Gutschrift des Routers bereits im System angezeigt. Dennoch soll ich laut Aussage des Mitarbeiters den neuen Router anschließen und konfigurieren und das ältere Gerät zurück senden. Die Konfiguration ist bereits abgeschlossen und das alte Gerät geht die Woche zur Post.

     

    Grüße

    Andreas

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