Tarifwechsel

Hallo, ich habe zur Zeit den Tarif O2 All-IN XL und möchte zum All-In S wechseln. Ich versuche seit Tagen die Hotline zu erreichen, werde aber immer wieder aus der Leitung gekickt "wir haben ein sehr hohes Anrufaufkommen...." Online ist der Tarifwechsel "technisch nicht möglich".