TAE Dose - Aufkleber

Moin,

zu 1) kannst du z.B. hier nachlesen neuer Internetprovider fordert Daten(tae dosen nummer) ?! - ComputerBase Forum‌

zu 2) kannst du gerne mit angeben, aber Name und Adresse sollten reichen, zumal du von der Telekom wahrscheinlich die Antwort erhalten wirst "Sie sind kein Kunde bei uns, wenden sie sich mit ihren Problemen an ihren Provider". Du kannst deinen Unmut ja an die Bundesnetzagentur richten, vielleicht passiert bei genug Eingängen ja mal was.

Greetz :-)

Danke für die schnelle Antwort -  hilft mir aber nicht wirklich weiter...

Anfrage und Beschwerde an Bundesnetzagentur gesandt. Antwort werde ich zur Kenntnis geben!

Übrigens, die E-Mail dsl-kundenbetreuung@cc.o2online.de  kann zwar Nachriften empfangen, aber als Antowrt habe ich erhalten:

Guten Tag,

schön das Sie Kontakt mit und aufnehmen. Diese E-Mail-Adresse steht leider nicht mehr zur Verfügung. Dafür bitten wir um Verständnis.

Sehr seltsam.Am 8.6. habe ich unter o.g. Adresse noch meinen Freischalttermin erhalten mit Techniker Hinweis usw.

Die Wahrheit ist wohl: o2 will keinen persönlichen Kontakt mit dem Kunden! Anruf Mobilfunk, Fax oder Brief kosten Zeit und Geld. Wer erstattet mir diese Kosten?

Viele Grüße an das Forum

Hilaro

Per E-Mail ist die Kundenbetreuung seit längerer Zeit nicht erreichbar, da auf andere Kanäle gesetzt wird. Ob das gut oder schlecht ist muss jeder für sich entscheiden.



Anruf Mobilfunk, Fax oder Brief kosten Zeit und Geld. Wer erstattet mir diese Kosten?



Die Frage ist jetzt nicht ernst gemeint, oder?

Meine Bestellung und der Freischaltungstermin wurden doch auch seitens o2  per E-Mail bestätigt. Nur ich darf keine E-Mail an o2 senden und soll mich gefälligst umständlich den vorgeschriebenen  Kanälen bedienen?

In einen Chat-Kanal gehören m.E. allgemeine Fragen aber keine persönliche Anliegen. Der beste Kundenservice ist immer noch einen persönlichen Ansprechpartner für Vertragskunden und auch u.a.  direkte Kontaktaufnahme z.B. durch E-Mail.

Aber offensichltich lässt o2 dem Kunden keine andere Wahl und betreibt diese unpersönlichen Zwangsmaßnahmen. Hat o2 seine Kunden zur Möglichkeit (bevorzugte Kontaktaufnahme) befragt? 

Ich halte das Verhalten von o2 für unseriös - oder ich frage mich: Will o2 gar keine zufriedende Kunden?

Wie würden denn die hier sogenannten Experten reagieren, wenn sie tagelang keine DSL Freischaltung oder auch keine Nachricht auf ihre Störmeldung erhalten, wenn sie persönlich betroffen wären? . Oder ist Ihnen das auch völlig gleichgültig?

Gruß

Hilaro

Ps.: Eine negative Beurteilung bei check24 über o2 zuschreiben kostet mich nix. Aber o2 gebe ich noch eine letzte Chance.

Moin,

der Mail-Support wurde aus dem Grunde eingestellt, da es Kunden gibt, denen es an Erziehung, Benehmen und vernünftigem Umgangston fehlt und die zu ihrem Anliegen derartig unqualifizierte Mails in rauen Mengen geschrieben haben, wobei der Ton dann auch sehr zu wünschen übrig lies, als dass sie meinten, trotz für sie unbefriedigender Antwort durch noch mehr Schreiben einen Erfolg erzielen zu können.

Auch ich, als, wie du schreibst, sogenannter Experte (die im Übrigen auch alle "nur " Kunden sind), hätte gerne Mail-Support, kann aber die Haltung von o2 verstehen, denn teilweise ist das hier schon im Forum unterirdisch zu lesen, wie sich manche Kunden benehmen. Das nun jeder sich "normal" benehmende Kunde, der auch gerne seinem verständlichen Unmut im vernünftigen Rahmen los werden darf, darunter leiden muss, finde ich auch unschön.

Eine Idee wäre für mich ein funktionierender Rückrufservice, aber a) weiß ich nicht, ob so etwas auch gut umzusetzen ist und b) verlangt ja eine Menge Kunden (ich gehöre nicht dazu) nach mehr Digitalität, also am Besten per App alles über das Smartphone regeln und daran arbeitet o2 wohl gerade.

Auch ich als Kunde und sogenannter Experte hatte schon Störungen und Probleme, der längste Fall zog sich über 32 Monate, aber ich sehe noch immer den Menschen, den ich mit meinem Problem zutexte, der dafür aber auch gar nichts kann, daher versuche ich zumindest meinem Gegenüber so höflich wie möglich gegenüber zu treten.

Für alles andere wähle ich den Post-, oder Fax-Weg mit einer Vorstandsbeschwerde.

Damit möchte ich dich auf gar keinen Fall angreifen, sondern dir lediglich meine Sichtweise dazu mitteilen.

Greetz :-)