Störungsmeldung

Hallo Community, hallo O2-Team.

Seit der Netzumstellung vor 2 Wochen sitze ich hier komplett ohne Festnetz/Internet. Der Router, der mir zugeschickt wurde, hat am ersten Tag kurz funktioniert, bis dann das Netz zusammenbrach, danach funktionierte er nicht mehr (Powerlampe ist an, ebenso wie LAN/WLAN, die anderen blinken nur kurz beim Bootvorgang, danach sind sie aus und bleiben es auch.) Nach ungefähr einer Woche in der (überaus nervtötenden) Warteschlange konnte ich dann eine Störungsmeldung absetzen, woraufhin ich die Nummer per SmS bekam (Störungsmeldung Nr.: 6419046). 

Weiter ging der "Spaß" mit der Störungshotline. Mehrere Tage erfolglose Versuche, sie zu erreichen, später, bekam ich die Hotline dann nach 20 Uhr dran, wo man mir freundlicherweise sagte, das die dafür zuständigen Leute leider schon im Feierabend wären. Am nächsten Morgen um kurz nach 8 Uhr erreichte ich dann ENDLICH jemanden, der zuständig und fähig war, mir zu sagen, das sich mein Router nicht mit dem O2Server synchronisieren kann und das mit mir angeblich ein Termin ausgemacht wurde für Gestern, den 28.12.2016 zwischen 8 und 14 Uhr. (Komisch... ich kann mich nicht erinnern, das man mir einen Termin mitgeteilt hätte, weder mündlich noch per sms...) - Gut... ich habe gewartet... und gewartet... und ich warte noch immer... und mittlerweile bin ich echt stinksauer. Seit über 2 Wochen funktioniert nichts, ich bezahle eh schon viel zu viel für einen Service, der offensichtlich so gut wie nicht existent ist und - als ob das noch nicht genug wäre, musste ich nun mein Datenvolumen fürs Mobile Internet noch erhöhen, was mir zusätzliche Kosten verursacht, damit ich überhaupt meine Onlinepräsenz wahrnehmen kann. 

Fazit: Sollte sich nicht bis Anfang nächste Woche etwas tun, werde ich zum nächstmöglichen Termin alle meine Verträge bei O2 kündigen und zur Konkurrenz gehen - um dort wahrscheinlich besseren Service für weniger Geld zu bekommen. 

Zum Abschluss, mit Mark-Uwe Kling´s Worten: SCHEIßVEREIN!

Ein enttäuschter und bald ehemaliger Kunde