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Störung in 71229

  • December 31, 2016
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söreng
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Hallo zusammen,

seit gestern Mittag haben wir weder Telefon noch Internet. Nach 1,5 Stunden in der Warteschleife und 2 Stunden Internetrecherche (übrigens toller Gag, dass die Seite auf dem Tablet nicht die gleiche ist wie im Browser auf meinem Laptop (auf Inhalte bezogen nicht Design 😉 ), hätte mir einiges an Zeit gespart) habe ich keine Lust und Zeit mehr weiter den telefonischen weg zugehen.

Wie kann mir bezüglich meines Problemes geholfen werden? Und warum kann man nicht einfach in seiner Oberfläche ein Ticket für sowas öffnen? Das ist mir irgendwie unbegreiflich.

Vielen Dank und viele Grüße

Sören

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    12 Antworten

    rentek
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    • December 31, 2016
    Hast du den Router schon mal für mindestens zwei Minuten vom Strom genommen?

    söreng
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    • December 31, 2016
    Ja habe ich ☹️

    Brachte nichts.

    rentek
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    • December 31, 2016
    Welchen Router verwendest du?

    Und welche Lampen leuchten an dem Router aktuell in welcher Farbe?

    War auf den 30.12.2016 ein Technologiewechsel von O2 angekündigt?

    Hast du neue Zugangsdaten erhalten?

    söreng
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    • January 1, 2017
    Fritzbox 7490 (aktuelle Updates)
    Rote LED, WLAN LED dauerhaft und LAN LED blinkend (im Hauptmenü der Fritzbox erscheint der Hinweis, dass keine LAN-Verbindung besteht)
    Habe leider keinen Brief, Mail oder SMS bekommen.
    Nein ich habe auch keine neuen Zugangsdaten erhalten.

    rentek
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    • January 1, 2017
    Dein DSL-Anschluss funktioniert, vielmehr ist mit deiner 7490 etwas nicht in Ordnung.

    Setze diese auf Werkseinstellungen und richte sie neu ein. Oder hast du das schon gemacht - ohne Erfolg?

    söreng
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    • January 1, 2017
    Die Fritzbox ist neu. Auf Werkseinstellungen zurücksetzen hat leider nichts gebracht.

    rentek
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    • January 1, 2017
    Kannst du per WLAN auf die Fritzbox nach Werkseinstellungen zugreifen und die Fritzbox mit dem Profil "o2DSL" neu einrichten?

    Welches Betriebssystem hast du auf dem PC, mit dem du per LAN auf die Fritzbox zugreifen möchtest?

    söreng
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    • January 1, 2017
    Habe ich auch schon alles versucht. Werkseinstellung, neu Eingerichtet etc.

    Ich glaube auch nicht, dass das Problem an der Fritzbox liegt. Die ist ja bereits neu und von O2. Lief auch alles tadellos bis Freitag 12:30 Uhr ab dann konnte keine Verbindung mehr aufgebaut werden.

    Also von meiner Seite gibt es kaum noch etwas das ich testen kann ...

    rentek
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    • January 1, 2017
    Mich wundert ein bisschen, dass eine LAN-Lampe blinkt. Eine LAN-Lampe gibt es nicht.

    Meinst du vielmehr, dass die Power/DSL-Lampe grün blinkt und die Info-LED nach einer bestimmten Zeit rot leuchtet?

    söreng
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    • January 1, 2017
    Ah mein Fehler.

    POWER/ DSL LED blinkt

    rentek
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    • January 1, 2017
    Ja, dann liegt eine Störung am DSL-Port vor.

    Hier hilft nur eine Störungsmeldung unter der kostenfreien Nummer 0800/5251378 morgen ab 8 Uhr.

    Rufe dort mit unterdrückter Nummer an und gib deine Nummer auch auf mehrfache Aufforderung nicht ein. Du wirst dann trotzdem an einen Operator durchgestellt - Gerüchten zufolge schneller als mit angegebener Nummer.

    söreng
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    • söreng
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    • January 1, 2017
    Bleibt mir leider nichts anderes übrig ☹️

    Aber danke dir ☺️

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