Störung

Bitte vereinbare einen neuen Termin. Das geht über die Hotline oder den Chat.

Eine DSL-Störung kann netzseitig, aber auch kundenseitig entstehen. Um eine kundenseitige Störung auszuschließen, solltest du deinen Router und die Verkabelung mal prüfen. Welchen Router verwendest du? Was hast du bislang probiert, um einen Defekt deines Routers bzw. deines Anschlusskabels auszuschließen?

Der Router O2HomeBox 6641 kam neu. Zunächst habe ich versucht  ihn neu zu starten. Dann habe ich mit dem Kundendienst telefoniert und nach zwei fruchtlosen Gesprächen hat einer der Techniker  hat eine "Sondermessung" durchgeführt. Es hat sich ergeben, dass es ein Problem mit der Leitung gibt. Wenn ich es richtig verstanden habe, sind da zwei Leitungen vertauscht worden, sodass o2 Signale von einer anderen Telefondose empfängt und ich nicht von O2. Es wurde ein Termin mit dem Techniker für gestern vereinbart, der im Haus bei mir aktiv werden sollte. Der Techniker kam nicht. Niemand hat mit mir Kontakt aufgenommen, obgleich die Computerstimme der Hotline das nach wie vor ankündigt. Ganz ehrlich, ich finde das nicht sehr höflich. Das ganze zieht sich  nun über eine Woche. Ich nehme mir einen kompletten Nachmittag frei, damit ich vor Ort bin um den Techniker hereinzulassen. Dass dann niemand kommt und auch sonst keine Kontaktmöglichkeit besteht, finde ich eine ziemliche Frechheit. Die Hotline ermöglicht mir keinen Kontakt zu einem Mitarbeiter mehr. Über das Handy hier zu tippen ist sehr mühsam.

Eine sog. "Verschaltung" kommt ab und zu vor (Telekom-Techniker sind auch nur Menschen). Es ist natürlich ärgerlich, dass das Problem nicht binnen zwei Tagen behoben wird. Wahrscheinlich liegt dies an dem Weihnachts- und Neujahrs-typischen Personalengpass. Dass der Techniker nicht gekommen ist, bedeutet nicht, dass der Techniker nichts gemacht hat. Manchmal kann der Techniker den Fehler direkt inam Schaltkasten von außen beheben, ohne zwingend in die Wohnung zu müssen, oder der Techniker ist krank geworden. Kommt ja bei dem Achterbahnwetter durchaus mal vor.

Denken wir mal positiv und gehen davon aus, dass der Techniker was "aus der Ferne" gemacht hat. Probiere doch bitte mal folgendes aus:

Kannst du mal den Router neu starten und mitteilen, welche Lampen nach ca. fünf Minuten leuchten bzw. blinken?



Hast du noch weitere Telefondosen in der Wohnung und diese einmal ausprobiert?

Hallo! Nein, ich habe keine weitere Telefondose. Nach dem Herunterfahren und neu starten leuchten "Power" und "WLAN". Daran hat sich seit Beginn des Problems nichts geänderz.

Zunächst wünsche ich dir trotz der Umstände mit deinem DSL-Anschluss ein gutes neues Jahr. ☺️

Ok, wenn DSL nicht konstant leuchtet, hat das drei Möglichkeiten:

a) die Leitung ist nicht geschaltet oder

b) das DSL-Modem im Router ist defekt (selten, kommt aber durchaus auch bei Neugeräten vor) oder

c) das DSL-Kabel vom Router zur Telefondose ist defekt (kann auch mal vorkommen).

Hast du den Router mal bei jemandem angeschlossen, dessen Internet geht? Wenn nein, schließe ihn einfach mal bei der Person an. Passieren kann nichts, die Geräte sind alle genormt. Falls an einem Fremdanschluss das DSL-Lämpchen deines Routers ebenfalls nicht blinkt, ist entweder der Router defekt oder dein Telefonkabel. Probiere dann aus, ob dein Router mit dem Telefonkabel des anderen Anschlusses geht. Wenn ja, ist das Telefonkabel defekt. Ein intaktes bekommst du morgen zB in jedem Mediamarkt oder Saturn.

Sollte die DSL-Lampe jedoch am Router blinken und konstant leuchten, ist mit den Geräten alles ok, und die Telekom muss die Leitung korrekt zu dir durchschalten. Wegen der Feiertage wird das jedoch frühestens am 04.01.2016 der Fall sein. Zur Not rufe bei der O2-Zentrale in München am 04.01.2016 an unter 089/2442-0 und lasse dich mit dem Beschwerdemanagement bzw. der Assistenz der Geschäftsleitung verbinden. Die können das dann eskalieren lassen.

Danke! Das Kabel wurde bereits ausgetauscht / geprüft und wenn ich den Techniker am Telefon vor Weihnachten richtig verstanden habe, funktioniert auch das Gerät.

. Wie können wir denn jetzt sicher stellen, dass die Telekom am 4. sicher ⚠️  tätig wird? Ich habe es über die Hotline versucht, da werde ich nur zu der Computeransage durchgeschaltet. Im Live-Chat wurde mir gesagt, als  ich einen neuen Termin vereinbaren wollte, hier könne man aktuell nichts für DSL-Problemw tun. Ich bin es langsam wirklich leid, mich von Pontius zu Pilatus schicken zu lassen, ohne dass es etwas bringt oder sich jemand zuständig fühlt. Sie sind alle nur Menschen, das verstehe ich. Dennoch bezahle ich O2 dafür, dass Sie für mein Internet und Telefon sorgen. Ich würde es sehr begrüßen, wenn das nun bald geschehen könnte.

Vielleicht meldet sich übers Wochenende noch ein Moderator und bietet dir seine Hilfe via PN an.

Ansonsten bleibt dir nichts anderes übrig, als am 04.01. bei der O2-Zentrale in München anzurufen und dich mit dem Beschwerdemanagement verbinden zu lassen. Da kommt dann auch keine Computerstimme. Der sog. "second Level" kann dir auch gleich eine Gutschrift für die bisherigen Unannehmlichkeiten erteilen.

Was kam denn jetzt in deiner Sache raus? Ich bin nämlich momentan auch ein "Telekom-Opfer". Näheres möchte ich jedoch hier nicht öffentlich darlegen, gerne per PN. Dann musst du mir jedoch folgen, ansonsten kann ich dir keine PN schicken.