Status DSL Vertrag

Entweder mehrmals trotz Aufforderung keine Nummer sagen oder irgendwas unverständliches dahin brabbeln. Nach ein paar Durchläufen wirst du dann eigentlich direkt gefragt, ob es sich um ein Mobilfunk- oder Festnetzthema handelt.

Nein, es fragt mir wieder meine Nummer, die ich nicht bekkommen habe. 

Das ist mein DSL-Auftrag Nummer: CINAo2N01244936B

Konnten Sie mir bitte sagen was los ist? Wenn nicht ich will es sofort stornieren. 

Danke

Komisch, das klappt bei mir einwandfrei, wenn ich etwas unverständliches dahin nuschle. Du bist hier in einem Endkundenforum und o2-Mitarbeiter werden entsprechend gekennzeichnet. Ich bin lediglich Kunde wie du, mit ebenso diversen Problemen mit o2. Meine Empfehlung: wenn es noch geht, dann storniere/widerrufe auf jeden Fall. Es gibt da m.M.n. deutlich schönere Fische im Teich. Bei o2 läuft einfach zu viel schief, als das es eine Empfehlung wert ist.

Danke für deinen Antwort! Ja eigentlich will ich das aber ich finde nie wie Ihnen zu kontaktieren. Ohne diese Nummer das automatisches Geräat geht nicht weiter! 

Bei Facebook oder Twitter kannst du auch mal versuchen o2 zu kontaktieren. Meine Erfahrung nach erhältst du dort wesentlich schneller eine Antwort als hier. Teils innerhalb von Minuten, aber zumindest in wenigen Stunden. Hier kann es Tage dauern oder auch gar keine Antwort von o2 kommen.

@EliVi‌ natürlich gibts bei FB & Twitter schneller Antwort-da sind ja die Mods unterwegs,die hier mitmischen sollten und wegen der doppel-und dreifachen Durchkauerei der Probleme auf allen Kanälen hier zu nix kommen.

Also,bitte nicht in alle Richtungen Posten und ,auch wenns nervig ist ,ein bisschen Ausdauer an der Hotline.Bis jetzt hab ich noch immer jemanden erreicht.

Abgesehen davon, dass ich doch gewisse Zweifel daran hege, dass das Problem der doppel- und dreifachen Durchkauerei so extrem ist, ist doch o2 zu guten Teilen selbst dran Schuld. Wer es als Anbieter nicht schafft, dem Kunden über viele Monate hinaus eine Hotline zur Verfügung zu stellen, bei dem er nicht oder nicht einigermaßen zeitnah eine Antwort erhält, muss damit rechnen, dass ein gewisser Anteil der Kunden sich zusätzlich noch andere Kanäle sucht, in der Hoffnung dort eine Antwort zu erhalten. Wenn dann die weiteren Kanäle auch noch ungleichmäßig stark priorisiert werden, teilweise Anliegen auf einem Kanal über Tage bis Wochen gar nicht beantwortet werden, verstärkt das nur das Multichanneling. Ja, das mag vom Endkunden egoistisch sein und bedeutet für das Unternehmen einen Mehraufwand, aber es ist nachvollziehbar. Man kann nicht erwarten, dass jeder die Zeit und Geduld dafür hat über mehrer Stunden, teilweise tagelang (z.B. bedingt durch Anrufmöglichkeit nur Abends) hintereinander es versuchen soll an der Hotline durchzukommen.

Und bezogen auf die Themenerstellerin scheitert es scheinbar noch nicht mal an der Ausdauer in der Hotline, sondern an der fehlenden Rufnummer überhaupt die Warteschleife zu erreichen.