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Ständig Verbindungsabbrüche seit mehr als 5 JAHREN

  • September 8, 2013
  • 1 Antwort
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florianzimmer
Besucher:in
Hallo,

 

melde mich hier, da der O2 Störungssupport seiner Arbeit wohl nicht nachgeht.

 

Wir (ehemalige AOL und Alice Kunden, seit mehr als 6 Jahren!) haben nun seit 5 Jahren Internet-Verbindungsabbrüche.

Alle 2-3 Monate gibt es diese Abbrüche für ein paar Wochen, danach funktioniert alles. Einen Monat später fängt's wieder an.

 

Etliche Male (bestimmt mehr als 100 Mal!!) haben wir uns in den vergangenen Jahren mit der Störungshotline rumgeschlagen. Etliche Male gabs neue Hardware, wir haben den Vertrag gewechselt, ALLES!

 

Letzte Woche 6 mal bei der Störungshotline angerufen, man wolle sich bis Freitag bei uns melden; Nichts ist geschehen.

 

Will man uns nicht helfen?

 

Der neuste Router (ein Drecksteil!) zeigt eine blinkende "DSL"-Leuchte, "Internet" und "Telefon" sind aus.

 

Die Abbrüche dauern manchmal 2 Stunden, manchmal aber auch nur wenige Minuten an. (Sollte nach unseren abnormal vielen Gesprächen eigentlich bekannt sein)

 

Selbst beheben geht nur so: Router ausstecken und alle Kabel aus TAE-Dose usw. rausziehen und alles wieder einstecken.

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    1 Antwort

    ap1
    Besucher:in
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    • ap1
    • Besucher:in
    • September 9, 2013
    Ich hatte nach meinem Umzug auch einige DSL Probleme.

     

    Im O2-Shop hat man mir die Telefonnummer 55333 empfohlen, die ist kostenlos vom O2-Handy und man kann sich direkt zur Technik durchstellen lassen (2 drücken für Festnetz, nochmal 2 für Technik). Dann Kundennummer und Telefonpasswort bereithalten. Dort können die direkt die Leitung messen und wenn man sie draufhinweist können auch alte Tickets einsehen. Als Kunde muss man halt genau wissen was man will (z.b. Telekom Techniker vorbeischicken, Leitung messen, Port resetten, usw.) und immer "am Ball" bleiben, da offene Tickets vermutlich automatisch nach drei Tagen geschlossen werden.

     

    Ich kann den Technik Support nur loben, inzwischen funktioniert alles und ich bin zufrieden.

     

    "Blinkende DSL-Leuchte" bedeutet, dass der Router sich nicht syncronisierert. Hier ist es wichtig, dass man den richtigen Router hat. Es gibt normale, die über eine analoge Leitung "sprechen", aber für VDSL ist ein anderer Router nötig, z.B. die o2 Box 6431. Aber das kann der Technik Support rausfinden, welche Leitung aktuell geschaltet ist.

     

    Als Tipp kann ich sagen, dass man über die Router-Oberfläche genau sieht, was es für ein Art von Ausfall ist, z.b. wenn hier ständig eine neue IP vergeben wird. Allerdings kann auch das WLAN gestört sein, dass hat dann nichts mit der Leitung zu tun, sondern evt. mit den Nachbarn.

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