Sperrung nach Fehlinformation

Hey,

Ich weiß, dass mir hier vermutlich keiner großartig helfen kann, aber ich muss zumindest etwas loswerden.

Mir wurde letzten Monat der dsl und festnetz Anschluss gesperrt aufgrund einer rücklastschrift. Ich sehe total ein, dass das meine schuld ist und ich es aufgrund einer hohen Arbeitsbelastung auch tatsächlich auf dem Kontoauszug übersehen habe. Eine Ankündigung wäre natürlich trotzdem kundenfreundlich gewesen, aber das kann man vielleicht nicht verlangen.

Ich habe dann auch direkt im o2 Shop eingezahlt und einige Tage später ging es wieder. Der Mitarbeiter im Shop sagte mir (auf meine Nachfrage nach zusätzlichen Kosten!), dass er nur den reinen Rechnungsbetrag einsehen könnte und es eine mahngebühr gibt, die mit der nächsten Rechnung abgezogen wird.

Tja, nun wurde mir heute wieder das Internet gesperrt, trotz gedeckten Konto. Es gab gar keine Abbuchung, da ich anscheinend im o2 Shop direkt die nächste Rechnung hätte mitbezahlen oder sie überweisen müssen . Damit hatte ich nach der Auskunft des Shop Mitarbeiters natürlich nicht gerechnet, sondern einfach eine erhöhte lastschrift Abbuchung diesen Monat erwartet . Ein Mitarbeiter der Kunden hotline hat mir das vorhin erklärt.

Ich bin jetzt ziemlich verzweifelt, weil das jetzt wieder einige Tage ohne Internet bedeutet und dies mal ohne wirkliche Schuld. Eine Ankündigung/Mahnung gab es auch diesmal nicht..

Gibt es eine Möglichkeit, die Freischaltung zu beschleunigen?

Die zusätzlichen mahngebühren, die jetzt dazu kommen, sind mir im Verhältnis nahezu egal, auch wenn es super ärgerlich ist.

Wäre sehr lieb, wenn jemand dazu etwas sagen könnte..

Ich habe o2 immer verteidigt und war zufrieden, aber das Vorgehen jetzt lässt mich doch sehr zweifeln..