Speedtestergebnis im Saarland unterirdisch - seit 1 Monat um die 500 kbit/s. Was tun?

Moin,

der Kundenservice ist sehr wohl über die Hotline oder den LiveChat zu erreichen, allerdings probieren es die Kunden fast alle immer gleichzeitig, da heißt es einfach mal außerhalb der Stoßzeiten anzurufen/zu schreiben.

Bei einer Störung, wie ich in deinem Fall vermute, ist die o2-Technik unter 0800-5251378 oder der LiveChat für dich der richtige Ansprechpartner.

Vorher würde ich den Router mal eine Weile (ca. 10 Minuten) vom Strom trennen und dann wieder hoch fahren lassen, oder einen Werksreset mit anschließender Neueinrichtung probieren, eventuell schafft das schon Abhilfe.

Bringt das nicht, dann bleibt nur der Kontakt zur o2-Technik.

Das alles natürlich nur, wenn die Probleme per Lan-Verbindung auftreten, ist die Geschwindigkeit per Wlan gemessen, dann solltest du zunächst einmal deine Wlan-Einstellungen optimieren, da dort viele Störfaktoren auftreten können, für die weder o2, noch der Netzbetreiber etwas können.

Greetz

Hallo laula71,

wie kommst Du zu der Erkenntnis, dass wir die Beiträge unserer Kunden hier nicht lesen?

Ich habe einen Blick auf Deinen Anschluss geworfen, kann von hier aus allerdings leider wenig unternehmen.

Zunächst solltest Du, wie von Jogi vorgeschlagen, Deinen Router einmal für ein paar Minuten vom Strom und der Telefondose trennen, damit dieser sich anschließend neu mit der Gegenstelle synchronisieren kann.

Sollte dies nicht zur Verbesserung der Bandbreite führen, belibt leider nur noch das individuelle Störungsticket über die genannte Nummer, damit unsere Techniker eine Leitungsprüfung durchführen können. Aufgrund der im Vorfeld erforderlichen Messungen können wir das Ticket leider nicht hier erstellen.

Gruß,

Christian

So, mein Router war 10 Minuten vom Stromnetz, das hat aber keine Verbesserung gebracht.

Ich habe einen Chat gestartet und nach ca. 1 halben Stunde diese Meldung erhalten:

"Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Unser Chat ist aktuell leider ausgelastet, so dass wir Sie nicht zeitnah bedienen können. Gerne können Sie Ihr Anliegen auch direkt auf unseren Hilfe-Seiten klären: https://hilfe.o2online.de/welcome [4]", womit ich dann wieder hier lande.

Wenn ich bei der o.g. Nummer anrufe, hieß es erst 30, dann mindestens 45 Minuten Wartezeit.

Kann bitte einer von Euch irgendwie das Ticket eröffnen? Mir ist das ja ganz offensichtlich nicht möglich.

Danke.

Gruß, Claudia

Hallo Claudia,

so leid es mir tut, kann ich Dich nur bitten, es weiter an der Hotline oder im Chat zu versuchen.

Aus den bereits genannten Gründen ist die Erstellung eines Störungstickets hier im Forum leider nicht möglich, tut mir leid.

Gruß,

Christian

Na super, jetzt finde ich den Chat-Button nicht mehr. Habt Ihr den Chat auch eingestellt? Bei der Hotline sagen sie sowas in der Art.

Unfassbar schlechter Service!

Der war doch früher total klasse.

Moin,

findest du z.B. hier Der Kombi-Vorteil für o2 Kunden  rechts am Rand :-)

Greetz