Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Service der Hotline ist Verbesserungswürdig

  • March 16, 2017
  • 12 Antworten
  • 228 Aufrufe
headcrasch
Besucher:in
Moin,

ich weiß nicht ob ich hier richtig bin, aber ich bin Buinesskunde und nutze zur Zeit eine Fritzbox 7490 von O2 als Router. Dahinter steckt noch eine TK von Agfeo.

Seit dem ich das neue Update von AVM (Firmwre 6.80/6.83) installiert habe, habe ich richtig Probleme bekommen. Als erstes bekomme ich immer nach der Zwangstrennung eine Fehlermeldung: "Gegenstelle antwortet nicht Zeitüberschreitung"

Die weiteren Probleme sind das ich angerufen werden, aber wenn ich abnehme, höre ich nix und der Anrufer hört das ich zur Zeit nicht erreichbar bin.

Nach mehr maligen Anrufe bei der Hotline habe ich echt richtige Knaller erlebt.

Nummer 1:

Sie haben schon zwei Ticket eröffnet leider können wir keine neues mehr öffnen.

Nummer 2:

Bitte wenden Sie sich bei Probleme bei AVM!!! Gute Frau die Hardware gehört O2 nicht mir, somit sind Sie mein Ansprechpartner bei Problemen. Das ist egal. Bitte wenden Sie sich an AVM.

Nummer 3:

Das Problem liegt an Ihrer TK-Anlage! Wie wenn der Anrufer hört ich bin nicht erreichbar, liegt das an der TK-Anlage?

Dann habe ich mit AVM telefoniert und wollte ein Downgrade auf die Version 6.61. Tja, was soll ich sagen. Funktioniert nicht. Da der Router von O2 spezialle Einstellung die beim downgrade verloren gehen würden und somit der Router danach nicht mehr funktioniert würde, wird hier an diesem Punkt abgebrochen.

Nach nun drei weiteren Anrufen, geht zwar mein Anschluß wieder Fehlerfrei. Aber eine Fehlermeldung im Router habe ich immer noch. Zudem habe ich eine SMS mit einem Link bekommen den ich nicht öffnen kann.

Mal schauen wie lange das gut läuft.

Gruß

    12 Antworten

    o2_StefanX
    Forum|alt.badge.img+16
    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • March 16, 2017
    Hast du mal versucht in der Fritzbox die vorherigen DSL Treiber zu verwenden?

    Gruß

    Stefan

    Mister79
    Legende
    Forum|alt.badge.img+28
    • Mister79Legende
    • Legende
    • March 16, 2017
    Deine Beschreibung klingt mir ganz danach als würde die Fritte die Verbindung zum Port verlieren. Das passiert wenn der SNR zu weit absackt und das wird in der Fritte als "Gegenstelle antwortet nicht, Zeitüberschreitung" geloggt.

    Kurz darauf sollte eigentlich eine neue Einwahl stattfinden und als nächster Verweis erscheinen.

    Daher ist die Antwort von Stefan der im Moment einzige Ansatz, den alten DSL Treiber in der Fritte laden zu lassen. Geht über die Web Oberfläche der Fritte und ich meine unter Internet, dann Störsicherheit.

    Hilfreich wären auch die Bilder unter DSL Informationen und dann Reiter DSL. Dort könnten wir uns mal den SNR angucken und wie die Leitung generell aussieht.

    Spekulation:

    Auf Grund der vermutlichen Abbrüche, gibt es Probleme bei der erneuten Einwahl und somit Probleme mit deiner Telefonanlage. Irgendwas scheint dort nicht schnell genug den gesamten Vorgang zu registrieren.

    Was ist letzter Praizzz?
    headcrasch
    Besucher:in
    • headcrasch
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 16, 2017
    Moin,

    welche Treiber soll ich den verwenden? Ich habe nur über das Netzwerk eine Verbindung zur Fritzbox und meine TK-Anlage hängt am S0-Bus.

    Deshalb kann ich leider Deine Frage nicht ganz verstehen.

    Gruß

    headcrasch
    Besucher:in
    • headcrasch
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 16, 2017
    Die Fehler kommen nur wenn es eine Zwangstrennung gegeben hat. Also nicht im laufenden Tag.

    Hätte gerne meine Logfile hier reingestellt, aber leider kann ich keine PDF Datei hochladen.

    Gruß

    Mister79
    Legende
    Forum|alt.badge.img+28
    • Mister79Legende
    • Legende
    • March 16, 2017
    Steht doch da. Fritzbox DSL Informationen Störabstandmarge 

    Ich vermute das die DSL Leitung abbricht

    Was ist letzter Praizzz?
    headcrasch
    Besucher:in
    • headcrasch
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 16, 2017
    Hier die Bildkopie

    https://

    lockenköpfchen
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+1
    Ganz einfach-mit dem Internetexplorer ! die Oberfläche der Fritzbox öffnen->Internet->DSL-Informationen->Störsicherheit anklicken.Dort sollte ein Punkt sein,der "vorige DSL-Version verwenden" lautet.Den dann anhaken.Dann startet die Box neu.Verwende aber bitte aufJEDEN Fall den IE,andere Browser machen Schwierigkeiten !

    Mister79
    Legende
    Forum|alt.badge.img+28
    • Mister79Legende
    • Legende
    • March 16, 2017
    Genau wie lockenköpfchen sagt

    Was ist letzter Praizzz?
    headcrasch
    Besucher:in
    • headcrasch
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 16, 2017
    So ich habe das eben mit Firefox gemacht. Weil der IE ist bei mir vom System verbannt.

    Mal schauen ob es besser wird. Zumindest ist er Haken noch aktiv.

    Gruß

    headcrasch
    Besucher:in
    • headcrasch
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 20, 2017
    Moin,

    so es ist Licht im Tunnel.

    Am Sonnabend habe ich nochmals mit der Hotline telefoniert. Der gute Mann sagt mir, das ich ein Update installiert habe, was von O2 nicht frei gegeben wurde und somit nicht installieren werden dürfte.

    Schon Klasse so eine Aussage.

    Er hat mir empfohlen ein Werksreset zumachen und zu hoffen, das die "alte" Firmware nicht überschrieben wurde.

    Leider hat das hoffen nix gebracht.

    Werde mir am Dienstag eine neue Fritzbox abholen.

    Somit kann ich nur jedem davon abraten eine neue Firmware zu installieren.

    Gruß und Danke für die Hilfe

    Klaus_VoIP
    Legende
    Manche Leute bei O2 haben nur formale Argumentationen, da sie selbst keine Ahnung haben.

    Da möge der Typ doch mal bitte erklären wo die freigegebenen Versionen nachzulesen sind und wie man ein Update auf die aktuelle Version bei der Erstinstallation vermeidet!? Der hat bis jetzt Fritzboxen höchstens auf Fotos gesehen. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    headcrasch
    Besucher:in
    • headcrasch
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 20, 2017
    Da gebe ich Dir vermutlich recht.

    Aber ein downgrade ging ja auch nicht weil O2 die Firmware anpasst und somit würde diese nach der Ausführung nicht mehr funktionieren. Deshalb sehe ich da schon ein gewissen zusammenhang.

    Bei den Smartphone ist es ja auch nicht anderes.

    Gruß

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica