Sepa Mandat kommt nicht an

Ich bin bereits Handykunde und habe zum 14.6 einen Internetvertrag abgeschlossen. Das Sepa Mandat habe ich schon 3x gefaxt. Heute kam aber die letzte Erinnerung dieses einzureichen. Es wäre herzallerliebst wenn sich jemand vom Kundendienst kümmern könnte.