Seit über 2 Monaten kein Internet und Festnetz

Habe ich mein Anliegen zu ungenau formuliert?? 😀  😀

Nein, dein Anliegen ist deutlich formuliert, nur am völlig falschen Platz. In einem Forum kannst du nämlich keine Forderungen stellen oder Fristen setzen. Mache das also schriftlich per Einschreiben.

Vielen Dank für Deine Antwort, das Einschreiben ist parallel raus gegangen.

Wenn ich deine Antwort richtig verstehe, heißt das also, die anderen Punkte können HIER auch nicht geklärt werden und O2 spielt jetzt das Spiel „mir sind die Kunden scheißegal“  bis September weiter. -  Geantwortet wird nur noch auf Briefe - "Wir benötigen noch etwas Zeit, um ihr Anliegen eingehend zu prüfen"....und dann vergehen wieder 7 Tage. Irgendwie etwas Armseelig für ein Kommunikations-Unternehmen.

noch 54 Tage bis zum O2-EXIT ☺️

Wenn ich deinen Beitrag richtig verstanden war, hast du aufgrund dessen, was bisher vorgefallen ist, ein konkretes Anliegen: "Ich erwarte von Ihnen, dass Sie meinen Vertrag sofort und rückwirkend zum 01.07.2015 aufheben und meine Telefonnummer 040-xxxxxxx innerhalb von 14 Tagen (ab dem heutigen Tage) zur Portierung freigeben."



Oder hängen die anderen Punkte nicht damit zusammen? Wenn das so ist, dann kann und wird ein o2-Mitarbeiter das sicherlich gerne anschauen, aber es wäre vielleicht zielführend, wenn du noch kurz und knapp in Stichpunkten auflistest, was noch zu klären ist, und zum Beispiel was du zusätzlich zur oben genannten Forderung wissen, bzw. bekommen willst.

Alles klar. Dann noch mal:

Frage 1: Warum hat sich seit dem 23.06.2015 (letztes Telefonat mit der O2-Technik mit der Aussage: "..in den nächsten Tagen wird sich jemand von O2 bei Ihnen melden") keiner bei mir gemeldet? (warte seit 21 Tagen)

Frage 2: Warum soll mein Vertrag erst am 07.09.2015 enden, wenn ich laut Alice Vertrag 4 Wochen zum Monatsende kündigen kann? Und warum steht im Profil bei "meinO2" ->ohne Vertragslaufzeit 4 Wochen zum Monatsende?

Frage 3: Warum fühle ich mich von O2 nicht ernst genommen?

Frage 4: Warum geht mein Festnetz und DSL-Anschluss nicht? (seit 2,5 Monaten)

Frage 5: Warum wird dieses Forum in der Telefonica Quartalspräsentation 5/2015 als Kommunikationsweg "Digital first for every customer interaction" beschrieben, wenn O2 nur auf Briefe antwortet??

Also jetzt warte ich auf die Antworten der Experten 😀

Frage 5 kann ich dir beantworten: Dieses Forum ist ein Kommunikationsweg für alltägliche Probleme und Anliegen. Wo andere Kunden nicht helfen können, gibt es die Moderatoren, die ggf. eingreifen. Wenn es etwas komplizierter wird, und sobald es um ausserordentliche Kündigungen geht, Entscheidungen von besonderen Abteilungen getroffen werden müssen, oder gar rechtliche Fragen im Raum stehen, ist das Forum natürlich und verständlicherweise nicht geeignert. Das gilt natürlich auch, wenn man Forderungen hat oder wirksame Fristen setzen möchte.

Gut, ich denke das Thema mit den Forderungen und Fristen haben wir geklärt !

Was ich noch nicht verstehe - (Frage 5 ist noch nicht beantwortet!!) Warum geht es bei mir um eine ausserordentliche Kündigung?? Nein, ich habe ganz normal gekündigt. Was bitte ist alltäglich? Wenn ich mich täglich über O2 ärgere??

Und noch was zu Frage 5: Warum werde ich bei einer E-Mail-Anfrage an vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de, vertragskunden-kontakt@o2online.de oder info@alice-dsl.de immer auf die Hilfe-/Forumsseite von "meinO2" weiter geleitet, wenn mir hier doch nicht weiter geholfen werden kann.

Kleiner hinweis an O2Telefonica, laut Urteil vom 03.11.2014, vom LG Koblenz, Az. 15 O 318/13‌  § 5 TMG sind die automatischen Antworten Mails nicht zulässig. Nach  § 5 Abs. 1 Nr. 2 TMG muss eine unmittelbare Kommunikation mit ihnen möglich sein, einschließlich der Adresse der elektronischen Post - dies ist HIER nicht der Fall.



Viele Grüße Florian

Zu deinem Urteil haben wir hier schon einen Thread. Such ihn dir raus. Am Ende wirst du dann sehen, dass o2 dem gerecht wird.

Hallo @Archimaster‌

das sind eine Menge Fragen. Mal schauen ob ich davon einige beantworten kann.

Frage 1: Warum hat sich seit dem 23.06.2015 (letztes Telefonat mit der O2-Technik mit der Aussage: "..in den nächsten Tagen wird sich jemand von O2 bei Ihnen melden") keiner bei mir gemeldet? (warte seit 21 Tagen)

• Diese Antwort können wir dir hier im Forum nicht geben, da man hierzu auch die Gegenseite kennen müsste. Wann wurde das Ticket gestellt? Wurde ein Ticket aufgenommen? Hat man dich ggf. versucht zu erreichen? Wenn ja, welche Rückrufnummer ist angegeben usw.. .  Da wir hier keinen Einblick in die Historie haben, wird diese Frage leider offen bleiben müssen.

Frage 2: Warum soll mein Vertrag erst am 07.09.2015 enden, wenn ich laut Alice Vertrag 4 Wochen zum Monatsende kündigen kann? Und warum steht im Profil bei "meinO2" ->ohne Vertragslaufzeit 4 Wochen zum Monatsende?

• Wenn ich das richtig rausgelesen habe, wurde die Kündigung von deinem neuen Anbieter eingereicht. Somit ist dieser an die Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende gebunden. Sofern die Kündigung erst diesen Monat , ab dem 04.07.2015, eingegangen ist, wäre der Kündigungstermin der 31.08.2015. Da bei einem Anbieterwechsel jedoch auch eine Weiterversorgung besteht und die Koordinierung beider Anbieter notwendig ist, kann es sein, dass man den Termin aus diesem Grund erst auf den 07.09.2015 gelegt hat. Dies ist jedoch nur eine reine Vermutung.

Frage 3: Warum fühle ich mich von O2 nicht ernst genommen?

• Das kann ich dir leider nicht beantworten, da man auch hier Wissen müsste, was auf o2 Seite passiert ist und was ggf. nicht passiert ist. Manchmal gibt es Situationen die eben einiges an Zeit beanspruchen. Gerade wenn Techniker von Telekom oder Wilhelm Tell mit im Spiel sind, muss das natürlich auch mit diesen Koordiniert werden.

Frage 4: Warum geht mein Festnetz und DSL-Anschluss nicht? (seit 2,5 Monaten)

• Für eine technische Störung kann es eine Menge an Gründen haben. Angefangen von defekten Leitungen, defekter Hardware, fehlerhafter Konfiguration, falsche Kabel, falsche Verkabelung und vieles vieles mehr. Hierzu erfolgt in der Regel eine genaue Prüfung über die Technik, damit man Einstellungen und Verkabelung, aber auch Defekt der Hardware ausschließen kann. Erst dann geht es in der Regel in die nächste Instanz. Dem Technikertermin, welcher jedoch mit dem Techniker aber auch mit dir zusammen gefunden werden muss.

Frage 5: Warum wird dieses Forum in der Telefonica Quartalspräsentation 5/2015 als Kommunikationsweg "Digital first for every customer interaction" beschrieben, wenn O2 nur auf Briefe antwortet??

• Bei Frage 5, schließe ich mich der Aussage von @bs0‌ an.

Bedenke bitte, dass du einen Vertrag nicht eigenständig von heute auf morgen kündigen kannst. Auch wenn dieser nicht genutzt werden kann, da eine Störung vorhanden ist, so muss jeder Anbieter die Möglichkeit erhalten, diese Störung zu beheben. Ist dies nur langsam bis gar nicht möglich, so kannst du realistische Fristen zur Behebung der Störung setzen und anschließend versuchen, eine außerordentliche Kündigung zu erwirken. Diese ist vom Gesetzgeber jedoch nur für Verträge mit einer Vertragslaufzeit vorgesehen, da du ja bereits die Möglichkeit besitzt den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Ende des Monats kündigen zu können.