Seit einem Monat kein Internet, Techniker kommt einfach nicht!!

Bei mir ist vor einem Monat das Internet plötzlich ausgefallen und bis jetzt hat sich das Problem immer noch nicht gelöst. Inzwischen habe ich gefühlt 20 mal bei der Störungshotline angerufen (mit Wartezeiten von 30-60 min.) und insgesamt 4 Techniker Termine vereinbart. Beim 1. mal sagte man mir, dass neue Leitungen verlegt werden müssten und ein neuer Termin gemacht werden müsste und seit dem hatte ich jetzt 3 mal Termine vereinbart, wo einfach niemand gekommen ist. Gründe konnte mir keiner nennen, weil natürlich niemand verantwortlich ist und die Verantwortung hin und her geschoben wird. Das zieht sich auch alles in die Länge, weil man den Techniker wohl nur nach 3 Werktagen immer buchen kann und dazwischen ist immer Bearbeitungszeit und was weiß ich wie lange ich noch warten muss! Es wäre super, wenn mich jemand aufklären könnte, was das Problem ist und wieso niemand kompetent genug ist, den Schaden in einem angemessenen Zeitraum zu lösen statt unbeteiligt mich ständig sitzen zu lassen, weil es keinen Interessiert. Ich glaube auch nicht mehr dran, dass der Techniker zum 5. Termin am Donnerstag jetzt auftaucht.

Meine Frage ist jetzt eigentlich nur noch, wie das mit dem Sonderkündigungsrecht ist. An wen muss ich mich da wenden, und wie lange dauert das in der Regel. Da O2 anscheinend nicht in er Lage ist mein Problem zu beheben, sehe ich keine andere Lösung als den Anbieter zu wechseln und das so schnell wie möglich.