Seit 6 Tagen kein DSL-Netz! Hotline nicht erreichbar! Wie komme ich an Hilfe?

Seit 6 Tagen (So) funktioniert das DSL-Netz nicht mehr, also kein Telefon, kein Internet. Mit der Post kam am Di kommentarlos, ohne jede Vorankündigung, Mitteilung oder Info eine neue Homebox. Dies habe ich dann angeschlossen, sie erkennt die DSL-Leitung.

Aber: Sie braucht eine 10-stellige PIN, die mir nicht mitgeteilt wurde.

Also an die Hotline: Mittlerweile 5 Stunden, ohne jemals jemanden gesprochen zu haben. Anfangs heißt es, es dauere 5 oder 10 min, nach 1 Stunde Wartezeit fliegt man dann raus. Also von der Arbeit aus online versucht: Login geht, aber meine Vertrags- und sonstigen Daten können wegen Server-Fehler nicht geladen werden. Aus dem selben Grund wird mir auch nicht angezeigt, an wen ich mich wenden soll - es gibt also schlichtweg keine Hilfemöglichkeit.

Das ist die größte Unverschämtheit, die ich von einem Unternehmen an seinem Kunden bisher erlebt habe. Dass dieser Anbieter gekündigt wird, steht außer Frage - allerdings hilft mir das momentan nicht, da ich Telefon und Internet brauche. So wie es derzeit steht, bin ich sogar bereit, O2 auf Schadensersatz zu verklagen.

Hat jemand eine Idee, wie man aus dieser Mühle rauskommt? Wie komme ich an die PIN?

Danke im Voraus!