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Seit 3 Wochen Internet- und Telefonprobleme

  • February 6, 2017
  • 2 Antworten
  • 170 Aufrufe

anonsl
Besucher:in
Könnte jemand schauen was mit unserer Leitung los ist? Seit 3 Wochen haben wir Internet- und Telefonprobleme. Die Probleme mit unserer Telefonleitung sind erstmalig. So etwas hatten wir in den letzten Jahren nicht. Gerade wurde ein wichtiges Telefongesprächig unterbrochen. Am Telefon liegt es nicht. Wir haben vermutet, dass es am Telefon liegen könnte und daher letzte Woche extra ein Neues gekauft. Auch die ständigen Internetabbrüche sind sehr ärgerlich.

Ich würde mich freuen, wenn Sie wenigstens unsere Telefonleitung überprüfen könnten.

2 Antworten

blue_screen
Einsteiger:in
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  • Einsteiger:in
  • February 6, 2017
DSL-Störung
Wie geht man bei einer DSL Störung vor? Informier dich jetzt Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

Schritt 2: Störungsmeldung

Erste Hilfe erfolglos, wir helfen weiter!

  • Halte deine Kundennummer und dein Kundenkennwort bereit.
  • Wende dich an unseren Störungsservice möglichst von zu Hause (Handy), um ggfs. weitere Prüfungen mit unseren Mitarbeitern durchführen zu können.
  • Sollte dein Anschluss von einer größeren Störung betroffen sein, informieren wir dich darüber schon vor dem Gespräch mit einem unserer Mitarbeiter per Sprachansage. In diesem Fall musst du nichts weiter unternehmen und kannst den Anruf beenden, wir arbeiten schon an der Behebung der DSL Störung.
  • Beschreibe das Störungsbild und was du bereits festgestellt bzw. unternommen hast (siehe Schritt 1).
  • Falls der Mitarbeiter die Störung nicht direkt beheben kann, wird ein Störungsticket erstellt.




rentek
Legende
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  • Legende
  • February 6, 2017
Welchen Router verwendest du?

Hast du am Router schon mal ALLE Kabel – auch das Stromkabel – abgezogen und an der Telefondose an der Wand das DSL-Kabel, zwei Minuten gewartet, dann alle Kabel wieder ordnungsgemäß angeschlossen und getestet, ob das Problem damit beseitigt wurde?