Seit 11 Tagen kein Telefon und keiner meldet sich zurück

Seit dem 08.04.17 liegt O2 die Störungsmeldung vor, dass das Telefon und Internet nicht funktioniert. Zwei mal hatte wir Termin für Techniker vor Ort. Beide Male kam niemand. Dann hieß es, die InternetNetzProbleme sind behoben. Das ist korrekt. Telefonieren können wir noch immer nicht. 

Habe immer hinterher telefoniert und (bis auf den letzen) Kundenbetreuer waren alle hilfsbereit und nett. Helfen konnte aber keiner....

Und nun?