Schlechte Chat-Hotline - Unfähigkeit oder Absicht?

Erst warte ich 20 Tage auf eine kleine ErsatzSIM um ein Iphone zu nutzen (2 x an falsche Adresse versendet obwohl jedesmal ausdrücklich anders schriftlich vereinbart), dann warte ich jetzt schon über 24h auf die Aktivierung ... und was sagt der Kundenberatungschat (telefonieren geht ja mit gesperrter SIM leider nicht) ... kein Problem, aktivierung dauert in der Regel 1h, max aber 24h ... ein Tag später, es tut uns leid, die Aktivierung dauert min. 24h ... nach den 24h der absolute Experte ... obwohl ich darauf hinweise, dass ich einen ex-Alice Vertrag habe, will er mich nicht weiterleiten, sagt aber er findet meine Daten nicht ... als ich ihn doch zum Weiterleiten überredet habe, wirft er mich aus dem chat (der mitarbeiter hat den chat beendet) ... gehts noch? Ich warte jetzt seit 20 Tagen (ZWANZIG) auf die kleine SIM, nachdem die erste weggekommen ist (da falsche Adresse) wurde gleich mal meine aktuelle SIM auch deaktiviert ... jetzt also auch schon eine Woche ganz ohne Handy ... und was sagt der Kundenservice "Ich verstehe Sie ja, aber da kann ich Ihnen auch nicht helfen ..." oder "Bitte rufen Sie die Hotline unter folgender Nummer hat" ... witzig ohne Telefon ;-)

 

Und soein Unternehmen will noch einen Anbieter übernehmen?