Scheinangebote am Telefon

Liebe Community, sehr geehrte Moderatoren und O2-Mitarbeiter,

ich möchte in diesem Forum mein Problem darstellen, da mir weder die Hotline-Mitarbeiter, noch die Chat-Kollegen weiterhelfen konnten, bzw. wollten.

Da ich sehr viel Schreibarbeit in eine Beschwerdemail an O2 gesteckt habe, werde ich diese größtenteils zitieren.

Ich wende mich deshalb an das Forum, da ich mir zum Einen konkrete Hilfe der Moderatoren verspreche und es zum Anderen auch nicht für verkehrt halte, die mir entgegengebrachte Kundenbehandlung in einem öffentlichen Kontext anzusprechen. Here we go:

Zur Ausgangssituation:
Am 3.12.2015 bekam ich einen Werbeanruf eines O2-Mitarbeiters. Dort vereinbarten wir eine Vertragsänderung, die die Option Speed 50000 beinhaltete. Hierzu wurde mir eine FRITZ!Box 7490 ohne Zuzahlung zugesprochen. Die Frage, ob dieses Angebot so stimme und machbar sei, bestätigte der Kollege mehrfach. Zudem wurde mir zugesagt, dass die ersten zwölf Monate keinerlei Aufpreis auf mich zukommen würden. Dieses Angebot wurde mir am selben Tag noch schriftlich bestätigt.

Am 08.12.2015 rief mich Ihr Kollege Herr J. an und teilte mir auf Nachfrage mit, dass dieses Angebot so nicht stimme und mir die versprochene FRITZ!Box nicht kostenlos zugesandt werden könne. Da ich mich allerdings auf einen rechtlich bindenden, mündlichen Vertrag beruhe, welcher mir wie bereits erwähnt schriftlich bestätigt wurde, habe ich diese willkürliche Änderung der Vertragsbedingungen nicht annehmen wollen, weshalb das Gespräch ergebnislos beendet wurde. Herr J. versprach mir allerdings, diese Angelegenheit noch einmal mit seinem Vorgesetzten zu besprechen. Leider kam es bislang zu keinem weiteren Telefonat mit Ihrem Kollegen.

Umso mehr war ich daraufhin enttäuscht, dass mich die Mitarbeiterin mit dem Usernamen D.Elke im Support-Chatverlauf (16.12.2005, 18:34 – 18:40 Uhr) ebenfalls darauf hinwies, dass mir der Router „aus technischen Gründen“ nicht kostenlos gestellt werden könne. Als ich sie daraufhin fragte, wie genau der Bruch der vereinbarten Vertragsbedingungen zu rechtfertigen sei, kappte Ihre Kollegin die Verbindung. Der Chatverlauf wurde übrigens mit dem Einverständnis der Mitarbeiterin aufgezeichnet, ich kann hierfür also durchaus Beweise anführen (und ich denke, dass jeder Leser an diesem Punkt nachvollziehen werden kann, dass es sich nicht um einen 'unglücklichen technischen Defekt' handeln wird).

Ich habe mich in diesem Fall von der Verbraucherzentrale Niedersachsen beraten lassen und auch dort sah man keine rechtliche Grundlage für die plötzliche Änderung der vereinbarten Vertragsbedingungen. Da mich der Mitarbeiter mit den mir unterbreiteten Angeboten aus einem Vertragsverhältnis ohne Mindestvertragslaufzeit in eine zwei Jahre dauernde Vertragsbindung drängen wollte, beschleicht mich langsam das Gefühl, dass O2  in diesem Fall wohlwissentlich unlauteren Wettbewerb betreibt. Ich weise hierbei darauf hin, dass ich das Angebot nur angenommen habe, weil mir die besagten Vergünstigungen zugesagt wurden! Sollte sich herausstellen, dass dies ein Scheinangebot war, welchem Sie (O2) nach wie vor nicht nachzukommen gedenken, werde ich die Verbraucherzentrale darum bemühen, ein Abmahnverfahren wegen unlauteren Wettbewerbs einzuleiten.

Ich bitte Sie daher nochmals darum, sich an die verhandelten Vertragsbedingungen zu halten und mir den zugesprochenen Router zu senden. Auch um eine zügige Antwort möchte ich Sie freundlich bitten.

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Dies ist so ungefär der Wortlaut meiner Email, für das Forum leicht verändert.

Ich habe allerdings die Befürchtung, dass gerade bei so 'delikaten' Angelegenheiten gern mal ein paar Wochen verstreichen, bis überhaupt vom Mailteam geantwortet wird - Stichwort '14-tägiges Rückgaberecht'. Auch deshalb wende ich mich in diesem Forum an O2.

Ich bitte hiermit nochmal um ein offizielles Statement der O2-Moderatoren. Und mit Verlaub, bitte führen Sie hierbei nicht nur 'technische Gründe' an, das wirkt im Bezug auf die genannte Situation deplaziert und ist zudem absolut unglabwürdig.

Mit freundlichen Grüßen,

Fynsch