Router geht nicht, hohe Kosten, Beschwerde

Seit etwa 4 Monaten funktioniert mein bei Ihnen 2009 bestellter Router nicht mehr. Wlan und Internetempfang nicht mehr möglich, immerhin noch Festnetz. Im Laden bekam ich keine Hilfe sondern eine Hotlinenummer, 0800 588977. Bis ich in der Lage war, zu Hause mehrere Stunden in der Nähe des Routers zu telefonieren und jemand der Hotline zu erreichen, vergingen mehrere Wochen. Anfang Februar bekam ich einen Mitarbeiter an den Apparat, der zunächst die Leitungen prüfen wollte. Da das Betriebslämpchen des Routers nicht mehr blinkte, war eigentlich klar, dass das Problem eher nicht an den Leitungen liegt. Diese Auskunft bekam ich dann auch, weiterhin wurde mir ein Rückruf angekündigt. Dieser erfolgte 3 Tage später tagsüber am Arbeitsplatz, natürlich war ich nicht am Router vor Ort. Mir wurde gesagt, ich solle unter dieser Nummer zurückrufen, 089 787979400. Ich musste mobil zurückrufen, da mittlerweile auch das Festnetz nicht mehr funktionierte. Nach einigen Anrufen und Wartezeiten, in der mich unter anderem auch ein Mitarbeiter einfach in der Leitung hängen ließ, außerdem versteht mit steigendem Ärger der Automat die so einfach angekündigte Spracheingabe nicht, bekam ich die Auskunft, dass es keine neuen Router gäbe für die technischen Voraussetzungen an meinem Wohnort, ich solle einen gleichen gebrauchten Router bei ebay bestellen (Surf & Phone). Der stelle sich dann auch wieder von selber ein. Für 20 Euro bestellte ich einen gebrauchten Roter bei ebay. Da er sich nicht von selbst einstellte, musste wieder die hotline konsultiert werden. Hatte ja zum Glück Ferien, die braucht man auch, um bei Ihrer hotline durchzukommen. Außerdem sagte mir der diesmal hilfreiche Betreuer, dass Festnetztelefonie nicht mehr möglich sei mit dem alten Router. Ich könne nun doch einen neuen Router bekommen, das dauere allerdings 4 Wochen. Ein weiterer Mitarbeiter, der für diesen Auftrag zuständig war, erklärte mir außerdem, ich würde zuviel zahlen, und er würde meinen DSL Grundbetrag um 5 Euro heruntersetzen. Was bisher passiert ist nichts, außer dass ich nur noch mobil telefonieren kann, die Kosten dadurch erheblich steigen, ich knapp 40 Euro für eine Hotline, die ich zurückrufen solle, abgebucht bekomme und seit Monaten einen eh schon überhöhten Tarif ohne jegliche Gegenleistungen bezahle. Ich bin langjährige Kundin, Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Abzocke könnte man dies schon eher bezeichnen. Ich bitte darum, so schnell wie möglich, mir die Kosten für die Hotline zu erstatten, mir einen neuen Router zuzuschicken, der mir die Nutzung von Festnetz, Internet und WLan ermöglicht. Außerdem bitte ich Sie darum, meinen Tarif benutzerfreundlich anzupassen (es steht eine Verlängerung zum heutigen Tag an). Weiterhin bitte ich Sie über eine passende Erstattung meiner sinnlosen Kosten der letzten Monate nachzudenken.