Router fehlt

Forum|Forum|8 years ago
August 9, 2017
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AnnaVoecking
Besucher:in

Guten Morgen zusammen,

ich habe auch das Problem, dass ich seit letztem Freitag (4.8.) versuche jemanden bei der Hotline zu erreichen, ich wurde sogar nach einer Stunde einfach aus der Leitung geworfen, weil kein Mitarbeiter verfügbar ist. Das empfinde ich eine bodenlose Unverschämtheit, ich warte so lange und dann einfach raus?

Der Techniker war am Mo. (7.8.) da und die Leitung funktioniert, aber ich hab noch immer keinen Router und kann daher mein Internet auch nicht nutzen. Leider habe ich hier auch nichts finden können, wo mir der Lieferstatus meines Routers angezeigt wird? Oder bin ich da einfach zu blind?

Jemand einen guten Tipp was ich noch machen könnte?

Jogi
Forum|Forum|8 years ago
August 9, 2017

Moin,

neben weiterhin zu versuchen die Hotline zu kontaktieren, kannst du auch hier auf einen Moderator @o2_DSL‌ warten, der kann eventuell Licht in das Versanddunkel bringen.

Sagte denn auch die Auftragsbestätigung, dass du einen Router mit bestellt hast, nicht, dass du aus versehen den Vertrag ohne Router bestellt hast ?

Greetz

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AnnaVoecking
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Forum|Forum|8 years ago
August 9, 2017

Danke für die Info, Jogi. Muss ich mich bei dem Moderator irgendwie melden? Ich nutze das erste mal diese Art der Kontaktaufnahme, früher konnte ich meine Probleme noch per E-Mail schildern und habe dann Antwort bekommen.

Das hab ich mich auch gefragt, deswegen wollte ich gern Informationen von o2 haben. Aus der Auftragsbestätigung werde ich nicht schlau. Aber ich hatte mit dem Herren im CallCenter nämlich darüber gesprochen, den Router doch bitte an meinen Arbeitsplatz zu schicken. Das hatte er sich auch so notiert.

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Jogi
Forum|Forum|8 years ago
August 9, 2017

Moin,

ein Moderator wird sich hier melden, sobald er vorbei schaut, pro-aktiv kannst du das nicht tun.

Da könnte natürlich der Hund begraben liegen, der MA kann das zwar notiert haben, aber wenn du dem Postbüttel nicht bekannt bist, ging das Ding eventuell als "Unzustellbar" zurück.

In dem Fall lass dir das doch lieber nach Hause schicken und gib bei DHL einen Ablageort, einen Wunschnachbarn, eine Zustelluhrzeit/Zustaelltag o.ä. an, falls du das Paket dann nicht in der Postfiliale abholen kannst.

Das natürlich nur, wenn o2 den Router mit DHL versendet.

Greetz

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AnnaVoecking
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Forum|Forum|8 years ago
August 9, 2017

Hey,

schade, dann bleibt wohl nichts weiter übrig.

Bisher hatten wir noch nie Probleme mit Lieferungen an den Arbeitsplatz, die Fahrer (DHL, Hermes etc.) haben da schon Erfahrung. Aber da ich nicht weiß, womit der Router verschickt wurde und wohin tatsächlich. Der Auftragsbestätigung kann ich nämlich keine andere Lieferadresse für den Router entnehmen. Das macht es alles ja so vertrackt. Mir fehlen da Infos von o2, an die ich scheinbar nicht ohne riesigen Aufwand komme. Mittlerweile verstehe ich wieso die Bewertungen in Sachen Kundenservice so mies ist, bisher war ich immer zufrieden mit den o2 Leistungen. Diesmal enttäuschen sie mich.

Danke.

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Jogi
Forum|Forum|8 years ago
August 9, 2017

Moin,

du kannst mal unter mein o2 nachsehen, was da als Lieferadresse für die Hardware hinterlegt ist, eventuell gibt es da ja auch einen Schreibfehler.

Wäre der Router zu dir nach Hause gekommen, hättest du ja zumindest eine Benachrichtigung bekommen müssen, aber einige Lieferfahrer aller Unternehmen nehmen das ab und an nicht so genau.

Meine Router kamen immer mit DHL, eventuell liegt das Paket auch zur Abholung in einer Filiale bereit und der Fahrer hat dich nur nicht benachrichtigt, oder es bei einem Nachbarn abgegeben und der hat das vergessen.

Greetz

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AnnaVoecking
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Forum|Forum|8 years ago
August 9, 2017

Hey,

ja da hab ich schon zig mal nachgeguckt, aber da gibt es keine Information. Ich finde keine Rubrik die Lieferadresse beinhaltet. Das hat mich ja auch stutzig gemacht, wieso ich diese Information nicht finden kann!? Das hätte mir ja schon viel Aufwand erspart.

Gruß