Router defekt, Hotline unerreichbar!!!!

Liebes O2-Team,

ich versuche seit mehreren Tagen die Hotline zu erreichen mit Wartezeiten von angesagten 45 und tatsächlich längeren Wartezeiten. Bin verzweifelt, weil mein Router defekt ist. Rücksetzen auf Werkseinstellungen mit PIN-Eingabe, Entkabelung und gefühlten hundert maligen aus/einschalten bringen nur kurzfristen Erfolg. Nach ca. 1-2 Stunden bricht das W-Lan und auch das Lan wieder ab. Teilweise auch das Festnetz. Wie kann ich Euch kontaktieren, damit ich einen neuen Router bekomme??????

Viele Grüße