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Router defekt?

  • December 9, 2016
  • 1 Antwort
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peppercorn
Besucher:in
Hallo O2,

mein Hausanschluss ist seit Sonntag komplett ausgefallen. Aus/Einschalten und Hard-Reset brachten nichts. Am Router (Box 6431) leuchtet rot die INFO Lampe. Der originale und auch der von mir 2014 geänderte PIN wird nicht mehr akzeptiert. Dementsprechend weder Telefonie noch DSL möglich. Die Hotline ist praktisch nicht erreichbar, nach 10 min in Warteschleife (3x probiert in den letzten Tagen) frustriert aufgelegt.

Grüße, Andreas Pfeffer

    1 Antwort

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    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • December 9, 2016
    Das hört sich erst einmal komisch an. Die Zugangs-PIN für den DSL-Anschluss wird von O2 vorgegeben und kann vom Kunden nicht geändert werden. Die PIN findest du auf der Auftragsbestätigung. Sofern sich am Anschluss nichts ändert, bleibt die PIN immer gleich.

    Alternativ zur Hotline kannst du auch den Service-Chat probieren, manchmal geht es da schneller. Wenn du nach 10 Minuten in der Warteschleife auflegst, wirst du erfahrungsgemäß nie jemanden bei O2 erreichen. 

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