Rechnungsreklamation

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Postfach 60 09 40 22209 Hamburg

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor einigen Tagen sah ich auf meiner Rechnung, dass mir von Ihnen "1 x Einrichtungspreis Option Speed (brutto 49,99 Euro) 42,01 19%" abgebucht wurden.

Da mir zur Umstellung von einem Ihrer Mitarbeiter telefonisch geraten wurde und mir mehrmals versichert wurde, dass durch diesen Vorgang für mich keinerlei Mehrkosten entstehen würden, willigte ich ein. Mir wurde gesagt, dass ich im Zweifelsfall nach 3 Monaten unkompliziert vom Vertrag zurücktreten könne und somit auch meinen alten Tarif beibehalten würde.

Der Einrichtungspreis in Höhe von 49,99€ wurde damals mit keinem Wort erwähnt. Um so mehr wunderte es mich einen Betrag von über 90,-€ auf meiner Telefonrechnung vorzufinden.

Hätte ich das gewusst, dann wäre ich bei meinen alten Tarif geblieben. Wobei 29,99€ brutto für eine "16mbit" Leitung von der hier maximal 6 - 8 mbit ankommen für die heutige Zeit schon sehr übertrieben und langsam sind.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass wir nun schon seit mehr als 10 Jahren Kunden bei O2 (früher Alice) sind und bis vor kurzem mit unserem Tarif noch viel zu viel Geld für eine "langsame" Leitung zahlten. In all dieser zeit profitierten wir von keinerlei Angeboten oder Vergünstigungen. Die ist völlig ok und war unsere Entscheidung. Jedoch finde ich es etwas dreist, dass wir von dem ansonsten sehr nett und kompetent erscheinenden Mitarbeiter am Telefon nicht darauf hingewiesen wurden, dass durch den Wechsel solch enorme Kosten entstehen.

Ich würde Sie nun bitten kulanterweise den Einrichtungspreis von 49,99€ zurück zu erstatten oder ggf mit der nächsten Zahlung der Telefonrechnung zu berücksichtigen/verrechnen.

Sollten noch Fragen offen sein, bin ich jederzeit über die bei Ihnen hinterlegte Telefonnummer, oder über email bzw auf dem Postweg erreichbar.

Mit freundlichen Grüßen

Fakhria Sxxxx

Anbei die besagte Rechnung:

R E C H N U N G für April 2016  

Ihre Kundennummer DExxxxx34

Rechnungskontonummer DExxxxx50

Rechnungsnummer Mxxxxxxxx602

Rechnungsdatum 07.04.2016

Einrichtungspreis Option Speed (brutto 49,99 Euro) 42,01 19%

1 x Einrichtungspreis Option WLAN HomeBox 42,01 19%

1 x Versandkosten (brutto 9,99 Euro) 8,39 19%

1 x Erlass der Versandkosten WLAN HomeBox -8,39 19%

1 x Erlass des Einrichtungspreises Option WLAN HomeBox -42,01 19%

   75,64 netto Summe

Mehrwertsteuer 14,37 19%

Rechnungsbetrag 90,01 brutto

EDIT: Daten gekürzt. Datenschutz.

Betreffe geändert, alter Betreff:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Postfach 60 09 40 22209 HamburgSehr geehrte Damen und Herren,  vor einigen Tagen sah ich auf meiner Rechnung, dass mir von Ihnen "1 x Einrichtungspreis Option Speed (brutto 49,99 Euro) 42,01 19%" abgebucht wurden.  Da