Rechnungskorrektut erwirken

Hallo zusammen,

habe leider mit O2 eine lange Leidensgeschichte. Letztes Jahr meinen DSL Vertrag gekündigt, da ich zu Vodafone wollte und ohnehin alles Andere (Mobilfunkverträge, Geschäft etc.) bei Vodafone habe.

Auf die Kündigung wurde ich angerufen und gefragt, ob ich zu anderen Konditionen und einem besseren Tarif doch bei O2 bleiben würde. Ich erklärte mich einverstanden worauf mir ein neuer Router zugeschickt wurde. Laut Auskunft am Telefon muss der alte Router (noch bei mir mit der Original Verpackung und allem Zubehör) lediglich bei Aufforderungen zurückgeschickt werden. Diese habe ich bis heute nicht erhalten.

Als dann die neuen Vertragsunterlagen kamen stellte sich heraus, dass die Konditionen nicht mit den am Telefon vereinbarten übereinstimmten. Daraufhin mehrmals vergeblich versucht den Telefonsupport zu erreichen. Nachdem dies nicht gelang per Email an O2 gewandt. Zweimal wurde nach ca 1 Woche geantwortet - jeweils unterschiedliche Personen. Seitdem keinerlei Rückmeldung. Daraufhin habe ich von meinem Widerrufsrecht pünktlich Gebrauch gemacht. Seit dem Widerruf funktioniert wenn der alte Router angeschlossen wird das Telefon nicht, beim neuen ist die Internetverbindung mehr als labil.

Zahlreiche Anrufe habe ich nach 20 Minuten in der Warteschleife abgebrochen. Da ich alle Kommunikationen mit O2 dokumentiert habe versuchte ich es postalisch. Leider auf diesen Brief keine Antwort. Mit der letzten Rechnung wurde dann zusätzlich der alte Router in Rechnung gestellt, da er nicht zurückgeschickt wurde. Mir liegt weder eine Aufforderung vor dies zu tun noch eine Adresse wohin der Router (Alice Modell) gehen soll.

Nun habe ich in drei seperaten Briefen per Einschreiben vor 3 Wochen 

- gekündigt

- die Rechnung und den Betrag des alten Routers zurückgewiesen

- erneut eine Beschwerde mit kompletter Dokumentation an O2 geschickt.

Das Ergebnis: eine SMS von O2 das meine Anfrage in Bearbeitung sei. Ansonsten wieder seit Tagen keine Rückmeldung.

Wie ist weiter vorzugehen, warum leistet sich ein so großes Unternehmen einen so schlechten Service und bin ich ein Einzelfall oder hat das System?

Viele Grüße