Rechnung über Hardware die ich Seit 3 Monaten Gesendet Habe

Hatte leider auch dasselbe Problem, das schließlich zu einer echte Geschichte ausuferte.

• Ein gefühlt knappes halbes Jahr nach Rücksendung der Box bekam ich eine Ankündigung Ader Rechnungsstellung wg. Nicht-Rücksendung der Box.
• Hatte umgehend versucht das Problem zunächst telefonisch, dann per Chat zu klären. -> Erfolglos.
• Habe daher meinen Versandnachweis, die Sendungsverfolgung und sogar die Kopie meines DHL Nachforschungsauftrag per Telefax und Brief an O2 geschickt.
• mit gleichem Schreiben auch gleichzeitig meine Einzugsermächtigung zurückgezogen
• dabei die unstrittigen Teile der Rechnung rechtzeitig per Überweisung bezahlt (Anschluss und Verbindungskosten vollständig, jedoch ohne 62,27 € für Belastung für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte)
• Da dennoch, ohne gültige Einzugsermächtigung und trotz bereits überwiesener Teilrechnung der unstrittigen Beträge weiter zusätzlich durch O2 abgebucht wurde habe ich die unberechtigten und fehlerhaften Lastschrift zurückgehen lassen.
• Es folgten mehrere Telefonate, mit teils sehr verständnisvollen und freundlichen Mitarbeitern der Rechnungsabteilungen. Sachlich ist jedoch nichts passiert.
• Nach dem Familiensommerurlaub war dann das Internet durch O2 "abgeklemmt" worden. Festnetz tot.
• Ich konnte dann endlich den "Vorgesetzten" einer Rechnungs-/ Mahnungsabteilung telefonisch sprechen und die Story fand damit ein jähes gutes Ende. Er hatte sich für seine Mitarbeiter entschuldigt, das Internet wieder erfolgreich kurzfristig aktivieren lassen und meine Zahlungs-Kundenkonto abschließend in Ordnung gebracht. 
• Ende gut  - alles gut.

Fazit:

Das Netz ist voll von den traurigen Geschichten rund um die ungerechtfertigte Berechnung von nicht zurückgesendete O2 DSL Leihgeräten. Man könnte fast auf die Idee kommen, das dies ein systemisches Problem ist. Wo auch immer: beim Logistiker, in der Software, ... 

-> Immer die Versand- und sonstigen Belege, Rechnungen langfristig aufheben (scannen und ablegen)

-> Bei echten Problemen lieber gleich einen Brief schreiben und als Einschreiben verschicken; sonst ist nichts dokumentiert. Bei der Telefonhotline hat man als Kunde keinen Nachweis über die gesprochenen Inhalte. O2-seitige Gesprächsaufzeichnungen, die zur Klärung hätten beitragen können, wurden in meinem langjährigen Mobilfunk-Kundenleben noch nie nachträglich transparent für alle Partner herangezogen. 

-> Erfreuliche gute Betreuung findet man hier im Forum. Meine Anliegen, die ich hier eingestellt habe, wurden hier bisher immer unkompliziert und erfolgreich gelöst.  

Hallo Lazarosh,

ich habe die Kollegen der Logistik einmal direkt angeschreiben mit der Bitte um Prüfung.

Gruß

Stefan

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Rücksendung gegb.falls zusätzlich online auch bei Telefonica direkt prüfen:

logistik.telefonica.de/o2

• Screenshot nicht vergessen!