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Rechnung korrigieren (DSL)

  • May 4, 2017
  • 3 Antworten
  • 88 Aufrufe
Sarka
Besucher:in
Seit drei Wochen habe ich kein Internet über meinen DSL-Anschluss und hatte nun öfters mit dem Kundensupport zu tun. Mir wurde versprochen, dass mir (auf Grund der Tatsache das ich meinen Internetzugang gerade nicht nutzen kann) eine entsprechend korrigierte Rechnung zugestellt wird.

Am Monatsende wurde mir allerdings trotzdem der volle Rechnungsbetrag in Rechnung gestellt. Um diese nun erneut beim Kundenservice zu beanstanden, müsste ich erneut 45 Minuten in der Warteschleife hängen. Wie kann ich ohne einen erneuten Zeitaufwand meinerseits eine Rechnungskorrektur einfordern?

Vielen Dank für eine hilfreiche Antwort.

3 Antworten

o2_Christian
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Hallo Sarka,

tut mir leid, dass Dein Anschluss nun schon so lange ausgefallen ist.

Selbstverständlich kommen wir Dir in Bezug auf die laufenden Kosten des Vertrags entgegen.

Um den konkreten Störungszeitraum berücksichtigen zu können, wird die Gutschrift allerdings erst nach Störungsende erstellt.

Gruß,

Christian

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Sarka
Besucher:in
  • Sarka
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 4, 2017
Hallo Christian,

vielen Dank für die Antwort. Wie läuft das verwaltungstechnisch ab? Ich habe nun sehr viel Zeit in Warteschleifen verbracht (alleine für die Vereinbarung des Technikertermins 45 min, obwohl die Ansage mir eine Wartezeit von einer Minute in Aussicht gestellt hat) und möchte dies nun nicht noch einmal durchspielen müssen.

Viele Grüße

svx
Einsteiger:in
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  • svx
  • Einsteiger:in
  • May 4, 2017
Am besten wartest du, bis dein Anschluss wieder sauber läuft, und schreibst dann hier noch einmal, damit man dir mit der nächsten Rechnung eine Guthabenbuchung erstellt.

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