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Warum O2
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Gelöst

Rechnung: Ja, Vertrag: Nein?

  • April 4, 2018
  • 6 Antworten
  • 133 Aufrufe
JaronP
Besucher:in
Hallo,

ich habe von o2 am 15.3.2018 eine E-Mail erhalten, dass mir am 22.03.2018 ein offener Rechnungsbetrag eingezogen wird. Was dann auch getan wurde. Jetzt ist es nur so das ich meines Wissens nach keinen Vertrag mit o2 habe.

Das macht es auch nicht gerade leicht die Rechnung einzusehen, denn ich habe zwar mit der E-Mail eine Kundennummer und sogar eine Mandats-ID erhalten, allerdings habe ich kein Passwort für einen Account den ich nie erstellt habe. Und einen mit meiner Mobilfunknummer zu erstellen ist auch schwierig, da ich eine PrePaid-Karte von Vodafone habe und auch mein DSL-Anschluss ist von Vodafone.

Eine richtige Rechnung bekam ich auch nicht, die soll ich ja einfach abrufen können.

Da ich online nicht weiter kam, versuchte ich es per Telefon, ist auch nicht so leicht da eine passende Nummer zu finden. Ich fand dann die Nummer: 0176 88 85 52 22 und rief an. Da fragte mich ein sehr freundlicher Computer nach meiner Mobilfunknummer. Ich gab ihm dann die von meinem PrePaid Handy. Konnte er natürlich nichts mit anfangen. Nachdem ich ihm sagte das die Probleme mit der Rechnung zu tun haben sagte er mir ich solle mich bei o2 einloggen...aus Erfahrung weiß ich das anschreien bei Computern nichts bringt. Also hoffte ich zu einem Menschen durchgestellt zu werden der etwas flexibler in seiner Denkweise ist. Allerdings dankte mir der Computer für meinen Anruf und eine anderen Stimme führte einen Verkaufsmonolog. Ich legte den Hörer auf und mich erstmal hin.

Nach leichten existenziellen Schwankungen blieb mir erstmal nur mich in der Community anzumelden. Also hier bin ich.

Was soll ich jetzt also machen? Ich habe eine E-Mail mit Hinweis auf eine Rechnung die ich nicht einsehen kann und das Geld wurde mir abgehoben und Computer haben mir in einem Telefongespräch gesagt ich solle im Internet Dinge tun die ich nicht tun kann.

Ich möchte das ganze in einem Dialog lösen, aber genuso habe ich Lust das Geld einfach zurückzubuchen und wenn dann o2 mich kontaktiert schicke ich denen eine E-Mail mit einem Link an CleverBot.

Lösung von bielo

Scheint so, als wärst du in der Tat von o2 abhängig. Wie da dein Zeuge dann helfen wird, bleibt abzuwarten. Ich würde das nun schriftlich (Fax oder Einwurfeinschreiben) an o2 eskalieren.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Überseering 33

22297 Hamburg

 

Fax: 01805880088

Nimm dies zum Anlass, solche Belege aufzuheben. Die gibt es auch bei gratis Rückversand. Ich selber habe das grad bei der Telekom und meine Tochter bei Kabel Deutschland durch. Gut, dass ich das kannte. Scheint ein "Systemfehler" Anbieterübergreifend zu sein.

    6 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 4, 2018
    Wie kommt o2 an Deine Bankdaten? Wie kommt o2 an ein Mandat? Wenn Du Dir sicher bist, keine entsprechende Geschäftsbeziehung zu o2 zu haben und deshalb zu Unrecht Geld abgebucht wurde, dass buche das Geld doch einfach zurück und untersage Deiner Bank weitere Lastschriften zu akzeptieren.

    Wenn Du die Hotline anrufst, musst Du nicht unbedingt eine Mobilnummer angeben. Lass die Ansage einfach weiterlaufen und/oder antworte "keine Nummer", "nicht vorhanden" oder so. Oder drücke die Rautetaste. Früher oder später solltest Du dann mit einem Menschen aus Fleisch und Blut verbunden werden. Oder lass Dich mit der Bestell-Hotline verbinden. Die Agenten, die da drangehen, sollten auch die anderen Dinge der Kundenbetreuung erledigen können.

    Du kannst übrigens auch mit der Kundenbetreuung chatten: o2 Chat

    Alternativ warte hier auf eine/n o2_Moderator/in, die/der Dir weiterhilft. Habe dazu aber bitte etwas Geduld.

    JaronP
    Besucher:in
    • JaronP
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 4, 2018
    Ich habe nochmal angerufen und mich nicht von der KI abwimmeln lassen, noch habe ich mich in der Warteschleife verfangen.

    Also was kam raus? Ich habe letztes Jahr im August einen Vertrag mit o2 für einen DSL-Anschluss abgeschlossen. Den dann innerhalb von 14 Tagen widerrufen und dafür auch eine Bestätigung erhalten. Jedoch kam nach etwa 14 Tagen dann doch noch ein Router zu mir. Den habe ich am selben Tag mit dem Rücksendeschein wieder an o2 geschickt und dachte damit ist das dann erledigt (was es für die letzten 7 Monate ja auch war). Die Rechnung die ich jetzt bekam war für diesen DSL-Router, was heißt das o2 nicht registriert hat, dass der Router wieder zurückgekommen ist. Der Mensch am Telefon (endlich mal ein Mensch) sagte er werde der zuständigen Stelle jetzt mitteilen das der Router zurückgeschickt wurde. Die werden sich dann darum kümmern, aber ich solle nicht erwarten vor Anfang Mai das Geld zurückzubekommen.

    Nun, in Ordnung. Ich werde bis etwa Mitte Mai warten und dann, sofern o2 nichts unternimmt, die Lastschrift zurückziehen bevor meine 8 Wochen Frist endet.

    A
    • Anonymous
    • April 4, 2018
    Ich hoffe, Du kannst erforderlichenfalls die Rücksendung des Routers nachweisen, z.B. mittels eines Einsendebelegs.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 4, 2018
    JaronP schrieb:

    Nun, in Ordnung. Ich werde bis etwa Mitte Mai warten und dann, sofern o2 nichts unternimmt, die Lastschrift zurückziehen bevor meine 8 Wochen Frist endet.

    Davon rate ich dringend ab, sofern du die Rücksendung nicht nachweisen kannst, da es mehr Ärger nach sich ziehen kann. Geht bis Inkasso und Schufa.

    JaronP
    Besucher:in
    • JaronP
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 4, 2018
    Nein ich kann die Rücksendung nicht schriftlich nachweisen. Entweder habe ich den Beleg weggeworfen oder keinen bekommen weil es über den Rücksendeschein ablief und ich auch nichts bezahlt habe. Ich habe aber einen Zeugen der mit mir das Paket abgegeben hat.

    Bin ich jetzt etwa von der Gnade o2's abhängig weil denen nach 7 Monaten auffällt das der Router nicht angekommen ist und mir ein Stück Papier fehlt?

    Wenn dem so ist bin ich für einen kurzen Moment überrascht und dann steigt Empörung auf.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • April 4, 2018
    Scheint so, als wärst du in der Tat von o2 abhängig. Wie da dein Zeuge dann helfen wird, bleibt abzuwarten. Ich würde das nun schriftlich (Fax oder Einwurfeinschreiben) an o2 eskalieren.

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Überseering 33

    22297 Hamburg

     

    Fax: 01805880088

    Nimm dies zum Anlass, solche Belege aufzuheben. Die gibt es auch bei gratis Rückversand. Ich selber habe das grad bei der Telekom und meine Tochter bei Kabel Deutschland durch. Gut, dass ich das kannte. Scheint ein "Systemfehler" Anbieterübergreifend zu sein.

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