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Rechnung für nicht bestellte Geräte

  • February 13, 2015
  • 5 Antworten
  • 432 Aufrufe
WalterMeier
Besucher:in
Hallo zusammen,

Ende letzten Jahres kündigte ich meinen DSL-Vertrag bei O2. Anschließend machte man mir ein neues Angebot für VDSL (mit Homebox2) welches ich annahm.

Ein paar Tage später sah ich, dass für Neukunden die Fritzbox zum Angebotspreis von 49€ angeboten wird. Ich fragte bei der Hotline an und fragte, ob ich diese auch zu dem genannten Preis bekommen könnte.

Man sagte mir, dass aktuell ein Auftrag offen sei und kein weiteres Gerät dazu gebucht werden kann. Bezüglich des Preises konnte man mir auch keine Auskunft geben. Ich solle mich nach Umstellung auf VDSL einfach nochmal melden.

Die Umstellung erfolgte ohne Probleme.

Anfang Januar bekam ich ohne Vorwarnung die Fritzbox zugeschickt (Wechsel auf Option WLAN AVM). Rechnungsbetrag 99€!

Kurzer Anruf bei der Hotline, dass ich die Fritzbox nicht bestellt habe und schon garnicht zu diesem Preis. Widerruf abgeschickt und Gerät retour.

Ein paar Tage später Anruf der Hotline. Aufgrund des Wechsels zurück zu der Homebox 2 wurde diese aus Versehen nochmals zugeschickt (obwohl ich die Homebox 2 schon daheim stehen hatte). Ich möchte bitte auch das Gerät wieder zurück schicken.

Nun zum Problem:

Rechnung vom 08.02.2015 enthält folgende Posten

Fritzbox 99€

Homebox 2 49€

2x Versandkosten von je 9,99

Telefonische Klärung blieb erfolglos.

Also hab ich die Lastschrifterlaubnis widerrufen und formlos mitgeteilt, dass ich die abzüglich der o.g. Posten überweisen werde.

Am Montag wird mir jetzt aber trotzdem ein Rechnungsbetrag von knapp 200€ abgebucht.

Hat jemand eine Idee wie ich am besten vorgehe? Rechnung zurückbuchen lassen?

Lösung von o2_StefanX

Die Kollegen vom Beschwerdemanagement haben schon entsprechende Guthabenbuchungen eingestellt, welche sich derzeit in Prüfung befinden.

 

Gruß

Stefan

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5 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • February 13, 2015
Rechnungen sind schriftlich zu reklamieren.

 

Rückbuchungen jedweder Art, ohne dass o2 das abgenickt hat, halte ich immer für ungünstig, da ein automatischer Prozess anrollt, der schwer manuell zu stoppen ist. Zudem sollte dem Provider auch ausreichend Zeit zur Bearbeitung des Problems eingeräumt werden.

 

 

WalterMeier
Besucher:in
  • WalterMeier
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 13, 2015
Wie gesagt, habe Einwendungen zur Rechnung schriftlich eingereicht. Zeitgleich mit dem Widerruf der Lastschrifterlaubnis.

 

Vor fast 4 Wochen habe ich die Geräte zurückgeschickt, ich weiß ja nicht wie lange O2 braucht um die zurückgeschickten Geräte wieder im System zu erfassen.

 

Wenn ich als Anbieter aber sehe, dass Geräte irrtümlich rausgegangen sind, kann ich da keine Kosten für verlangen...

bielo
Legende
  • bielo
  • February 13, 2015
Ich sag ja nicht, dass du Unrecht hast. Ich habe dir nur beschrieben, was eine Rückbuchung so anrichten kann.

 

WalterMeier schrieb:
Wie gesagt, habe Einwendungen zur Rechnung schriftlich eingereicht. Zeitgleich mit dem Widerruf der Lastschrifterlaubnis.

Wie laange ist das her? Wenn das alles nach dem 8.2 gelaufen ist, wovon ich ausgehe, ist der Widerruf der Lastschrift für diesen Vorgang sehr wahrscheinlich zu spät. Da ist min. eine Woche vorlauf gefragt.

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
  • Team
  • Lösung
  • February 13, 2015
Die Kollegen vom Beschwerdemanagement haben schon entsprechende Guthabenbuchungen eingestellt, welche sich derzeit in Prüfung befinden.

 

Gruß

Stefan

WalterMeier
Besucher:in
  • WalterMeier
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 16, 2015
 Hallo,

 

das ist richtig. Guthabenbuchungen wurden erstellt. Jedoch wurde mit am Freitag von der Beschwerdestelle zugesichert, dass mit der zuviel abgebuchte Betrag zeitnah zurück überwiesen wird.

 

Bei einer erneuten Nachfrage heute, war davon keine Rede mehr. Der Betrag sollte mit den nächsten Rechnungen verrechnet werden. Bei einer monatlichen Rechnung von ca 20-25 € kann das ja eine Weile dauern...

 

Mag sein, dass es technisch nicht möglich oder zu umständlich ist mir den zuviel eingezogenen Betrag einfach zurück zu überweisen. Nervig ist aber...

 

Zudem wächst mit jedem Gespräch das Misstrauen gegenüber O2 durch ständig wechselnde Aussagen und Abmachungen.  (Im O2 Chat wurde mir kurz vor den Amruf bei der Hotline noch mitgeteilt, dass ein Teilbetrag zur Auszahlung angewiesen sei...)

 

Gruß

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