Rechnung falsch, Betrag für DSL zweimal abgebucht

Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Rechnung vom Oktober. Am 24.10. wurde der Monatsbetrag für meinen DSL Tarif abgebucht, was allerdings auch schon wie regulär zu Monatsbeginn der Fall war. Der Betrag wurde also im Oktober zweimal abgebucht und ich habe zum 2. Betrag auch keine Rechnung bekommen. Ich gehe von einem Fehler aus und hätte den falsch abgebuchten Betrag gerne zeitnah zurück.

Leider erreiche ich seit über einer Woche weder in der Hotline jemanden, noch funktioniert der Chat. Auch auf Facebook wird mir nicht geantwortet.