rechnung

Dann konnte das eingesendete Gerät wohl nicht deinem Kundenkonto zugeordnet werden. Schicke den Einlieferungsbeleg an O2, dann wird man beim Logistikdienstleister nachforschen.

Die Frage ist was o2 bestätigt wenn sie es nicht zuordnen können. Wenn ich etwas nicht zuordnen kann sende ich es zurück...

Unabhängig davon ist das nicht der erste Fall hier im Forum mit dieser Problematik.

Wohin schickt man denn etwas an O2?

Der Laden ist ja nicht zu erreichen. Anrufen geht nicht, da muss man 2 Stunden warten bis man dran kommt. Bei Emails gibt's 'ne Autoantwort man solle die Sache bei "Mein O2" klären. Beim Chat erhält man keine Antwort. Das Antwortfeld bleibt leer und irgendwann wird die Verbindung unterbrochen. Selbst das Anmelden hier im Forum ging nur über einen Umweg (ein Login gab's nicht nur die Möglichkeit zur Neuanmeldung, aber da ist ja schon die Email-Adresse belegt). Abgesehen davon war ich zumindest bei "Mein O2" angemeldet.

Kannst du mal bitte den Einsendebeleg bzw. die Bestätigung (ohne persönliche Daten) hier hochladen? Ich würde dann einen Moderator aufmerksam machen das er sich das anschaut und gerade zieht.

Grüße

Hier die Eingangsbestätigung von 02

... und, ist schon ein Moderator aufmerksam geworden?

Ich hatte es weitergegeben und mache das auch noch einmal.

Gruß

Habe bitte etwas Geduld - es wird jemand von @o2_DSL‌ reinschauen.

Da generell für Reklamationen die Schriftform vereinbart ist, kann es nicht schaden per Fax auf diesen Umstand hinzuweisen. Hier ist offenbar besonders krass, wenn O2 selbst den Paketeingang bestätigt. Kann eigentlich nur ein Fehler in der Laufzeit der internen Verarbeitung sein. ☹️

Zurückgesendet und am 04.05.2017 bestätigt wurde das Modem mit der Seriennummer 1031016980 .

Es fehlt aber noch das Modem mit der Seriennummer D602216942. Dieses wurde berechnet.

Gruß

Stefan

Das Modem mit der Ser.Nr. D602216942 habe ich mittlerweile zurückgeschickt. Eingangsbestätigung vom 19.07.2017:

Allerdings wurde mir der Betrag für berechnete Hardware noch nicht erstattet, weder nach dem Eingang der Hardware bei O2 noch habe ich eine Abrechnung für den Monat Juli bekommen. in der mir die Erstattung angekündigt wird.

Wann gibt's das Geld zurück?

Anmerkung:

Das mit dem Modem hier war ein kleines Verwirrspiel. Ich bin eigentlich Kunde von "Alice" (Hansenet). Durch Unternehmensverkäufe wurde mein Vertrag erst von O2 und dann von der Telefonica gekapert. Die Hardware, die ich bekommen hatte, war von "Hansenet". Mit O2/Telefonica habe ich keinen direkten Vertrag gemacht und daher auch keine Hardware erhalten.

Allerdings habe ich irgendwann mal ein Modem ohne jeden Anlass zugeschickt bekommen. Das war nicht mal in einem Versandkarton, sondern der Paketaufkleber war direkt auf diese blaue Produktverpackung geklebt. Ein Anschreiben warum, weshalb, wieso lag nicht bei. Ich habe dann auf eine separate Info gewartet (Brief/Mail). Es kam aber Nix. Da man bei O2 kaum jemanden erreicht, habe ich auch nicht nachgefragt und habe das Modem dann vergessen.

Gut, ich habe es jetzt "wiedergefunden" und zurückgeschickt. Nur die Erstattung fehlt noch. ???