Probleme MIT DSL

HAllo,

wir haben am 24.3 einen Vertrag MIT O2 abgeschlossen, (O2 DSL all -in L), der am 16.4. In Kraft treten sollte. Nach 1 Woche rief ich bei O2 an, um zu sehen, dass es bei der Aktivierung bleiben würde, eine Dame an der Hotline bestätigte dies.

Vier Tage vor dem eigentlichen Aktivierungstermins rief ich erneut die Hotline an, da es mich wunderte, dass der Router noch nicht angekommen war. Der Herr an der Hotline sagte mir daraufhin, dass eine Aktivierung des Anschlusses nicht möglich sei, da wir angeblich eine weiteren Vertrag MIT der Telekom hätten für diese Leitung, dabei ist dies unser 1. Vertrag in der neuen Wohnung. Dann sagte man uns, dass die vorherige Mieterin noch die Leitung besetzt habe, was natürlich auch nicht der Fall war.

Man gab uns den 20. September als Aktivierungsdatum!!!! Man erwartet also von uns 6 Monate zu warten!!! Ebenfalls stelle ein weiterer Kundenberater von 02 fest, dass die Dame, die bei meinem 1.Anruf noch den 16.4. als Aktivierungsdatum bestätigte, hätte sehen müssen, dass eine Aktivierung nicht möglich war. Der Verdacht fällt nahe, dass man uns dieses Detail verschwiegen hat, um uns im Vertrag festzuhalten. Nachdem wir mehrere Male im Shop waren, war alle Hilfe, die man uns geben konnte, die Aussage, dass wir bei der Telekom und beim Anbieterwechsel anrufen sollten, dass natürlich nichts gebracht hat! Bei einem erneuten Besuch I'm Shop sagte man uns dann widerum, dass eine Aktivierung doch am 16.4. möglich sei, was dann von der Hotline wieder verneint wurde. Im O2 Shop sagte man uns, dass eine Stornierung des Vertrags vorgenommen werden sollte, da niemand dazu gezwungen werden kann, Sachs Monate auf sein Festnetz und Internet zu warten. Diese Stornierung sollte am folgende. tag durch den Abteilungsleiter bewilligt werden, was dieser nicht tat.

ICh  habe ein Beschwerdeschreiben an O2 geschickt, das per Nachname gleich am darauf folgenden Tag eintraf und  bis heute, 2 Wochen später noch nicht beantwortet wurde. Erneut gingen wir in den O2 Shop, man gab uns keine Hilfe, sondern sagte uns, dass das Problem ganz einfach gelöst werden kann, indem unser Vermieter bei einer sog. Bauherrenzentrale anrufen sollte und angeben sollte, dass die vorherige Mieterin nicht mehr hier lebt und die Leitung frei gegeben werden sollte. Dies tat er auch und diese Zentrale, sowie die Telekom bestätigten, dass die vorherige Mieterin ordnungsgemäß gekündigt hatte und die Leitung frei sei. Was sagen Sie dazu, wie kommen wir aus diesem schrecklich ein Vertrag raus, der ja überhauptnicht zu Stande bekommen ist.  Was ist der nächste Schritt eine Stornierung zu bekommen? Hilft nur der Anwalt?

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