Problem mit SEPA - Problem mit Kundendienst - Problem!

guten Tag

Ich habe ein Problem mit den SEPA.
ist das zweite Mal dass ich die erhalten die Rechnung aber das Geld wird nicht gehalten werden , und ich erhielt einen Brief mehr bezahlen bis 10 €...
Vergangene Monat Ich zahlte 10 € mehr , aber in diesem Monat möchte ich nicht zu zahlen.
denn das ist nicht meine Schuld.
Ich versuchte, das Kundenzentrum wenden, aber ich habe keine Antwort erhalten
Ich habe versucht, den Chat, aber ich habe 4 mal zurückgekehrt!
Was muss ich jetzt tun?

Viele Danke in Voraus