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Warum O2
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Gelöst

Portierung meiner Festnetznummer verweigert

  • January 25, 2016
  • 10 Antworten
  • 962 Aufrufe
eukaryot
Besucher:in
Hallo O2!

Da ich nun seit mitte Dezember Vodafone Kabel Deutschland GmbH Kunde bin habe ich Vodafone mit der Kündigung meines O2 Vertrages nebst Portierung meiner Festnetznummer beauftragt.

Leider wurde die Portierung der Festnetznummer durch O2 verweigert!

Begründung: Eine neue Willenserklärung??!!

Wodurch habe ich diese Willenserklärung ausgelöst?

Und um welche Willenserklärung handelt es sich?

Hiermit widerspreche ich hilfsweise jeder kündigungsschädlichen Willenserklärung.

In dem Bewußtsein keine portierungsschädliche Willenserklärung abgegeben zu haben bitte ich O2 die Portierung meiner Festnetznummer zu Vodafone Kabel Deutschland GmbH unverzüglich zu veranlassen!

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Christian

Hallo eukaryot,

mittlerweile liegt eine aktuelle Anfrage vor.

Meine Kollegen haben die Deaktivierung zum nächstmöglichen Termin (31.03.) vorgemerkt.

Du erhältst dazu noch eine schriftliche Bestätigung.

Gruß,

Christian

    10 Antworten

    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo eukaryot,

    wann wurde uns die Kündigung Deines DSL Anschlusses von Deinem neuen Anbieter übermittelt?

    Von wem stammt die Information der neuen Willenserklärung, von uns oder Vodafone?

    Ich kann in meinen Unterlagen weder einen Kündigungseingang, noch den Antrag auf Rufnummernportierung finden.

    Die letzte Aktion war die Beauftragung eines Produktwechsels auf den All-In L vom 29.11.15 über unser Onlineportal.

    Gruß,

    Christian

    eukaryot
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    • eukaryot
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    • January 26, 2016
    Hallo Christian,

    das Portierungsformular wurde mit Datierung vom 16.12.15 per Post von mir an Vodafone übermittelt.

    Auf meine Nachfrage bei Vodafone erhielt ich nachfolgende Antwortmail:

    Sehr geehrter Herr M......,



    wie wir Ihnen mit dem Schreiben vom 19.01.2016 mitgeteilt haben, hat Ihr bisheriger Anbieter die Rufnummernmitnahme, sowie die Kündigung, abgelehnt.

    Der Grund hierfür ist eine neue Willenserklärung. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren bisherigen Anbieter.



    Gern kommen wir Ihrem Wunsch nach, und haben die Portierung erneut übermittelt.



    Verfolgen Sie den Status der Rufnummernmitnahme in Ihrem MeinKabel-Kundenportal unter www.vodafone.de/meinkabel. Dort finden Sie auch weitere Informationen zu diesem Thema.



    Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Woche.



    Freundliche Grüße



    Victoria Garcia Martinez



    Ihr Vodafone-Team



    Vodafone Kabel Deutschland
    Kundenservice
    99116 Erfurt

    Den Vertragswechsel habe übrigens am 22.11.15 über das Portal angewiesen.

    Zu diesem Zeitpunkt fiel auch DSL aus. Die Nichterreichbarkeit von O2 per Telefon/Forum sowie der wochenlang unveränderte Auftragsstatus im Portal waren der Kündigungsgrund.

    o2_Christian
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    Hallo eukaryot,

    alles klar, damit habe ich es soweit verstanden.

    Hintergrund für die abgelehnte Portierung ist der beauftragte Produktwechsel. Zu diesem hat uns nie ein Widerruf erreicht. Die Umsetzung lief also weiter und im noch offenen Auftragsstatus wurde dann die Abgabe der Rufnummer, sowie die Kündigung Deines Vertrags abgelehnt.

    Ein weiterer Auftrag zur Rufnummernportierung sollte nun aber problemlos akzeptiert werden.

    Gruß,

    Christian

    eukaryot
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    • January 29, 2016
    Hallo Christian,

    ich ging davon aus, das die Kündigung alles cancelt.

    Also muss Vodafone den Portierungsantrag erneut an O2 stellen?

    Vielen Dank soweit...

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • February 1, 2016
    Ja, Vodafon muss hier nun die Portierung mit Kündigung neu anfragen.

    Gruß

    Stefan

    eukaryot
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    • February 3, 2016
    Ok, Stefan.

    Habe es noch einmal am Vodafone übermittelt. Mal sehen was jetzt kommt.

    Grüße Eukaryot

    eukaryot
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    • February 15, 2016
    Hallo O2,

    Vodafone hat am 3.2. die Kündigung nebst Portierung an O2 übermittelt.

    Habe leider noch keine Rückmeldung erhalten.

    Bitte checkt das noch einmal!

    Gruß E.

    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo eukaryot,

    eine neue Portierungsanforderung liegt in meinen Unterlagen bisher noch nicht vor.

    Gruß,

    Christian

    eukaryot
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    • February 20, 2016
    Hallo O2,

    so langsam wird es echt dubios.

    Hier ist die Mail von Vodafone als Antwort auf meine Rückfrage nach Portierung.

    Wo bleiben diese Anfragen eigentlich ei O2??

    O2, ich erwarte von euch eine klärende Stellungnahme, sonst seit Ihr mich als Mobilkunden auch bald los!!

    Sagt mir nicht, wie leid es euch tut, sondern nennt mir einen Termin!

    Sehr geehrter Herr M......,

    Ihren Auftrag für den Anbieterwechsel haben wir am 23.12.2015, am 25.01.2016 und am 04.02.2016  an Ihren alten Anbieter weitergeleitet. Zusätzlich haben wir am 16.02.2016 erneut nachgefragt da wir aktuell keine Rückmeldung auf unsere letzte Anfrage erhalten haben.

    Wir informieren Sie sofort, sobald wir vom bisherigen Anbieter weitere Informationen bekommen. Sie erhalten dann ein Schreiben per Post mit dem genauen Termin, ab wann Sie Ihre bisherige Rufnummer nutzen können.

    Verfolgen Sie den Status der Rufnummernmitnahme in Ihrem MeinKabel-Kundenportal unter www.vodafone.de/meinkabel. Dort finden Sie auch weitere Informationen zu diesem Thema.

    Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Woche.

    Freundliche Grüße

    Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx

    Ihr Vodafone-Team

    Vodafone Kabel Deutschland
    Kundenservice
    99116 Erfurt




    #//: Da hier wahrscheinlich keine Genehmigung zur Veröffentlichung vorliegt: Mitarbeitername entfernt


    o2_Christian
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    • o2_ChristianTeam
    • Team
    • Lösung
    • February 21, 2016
    Hallo eukaryot,

    mittlerweile liegt eine aktuelle Anfrage vor.

    Meine Kollegen haben die Deaktivierung zum nächstmöglichen Termin (31.03.) vorgemerkt.

    Du erhältst dazu noch eine schriftliche Bestätigung.

    Gruß,

    Christian

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