portierung

Hallo,

wir haben bei o2 einen DSL Vertrag abgeschlossen, mit der dringenden Bitte und dem Auftrag, unsere alte Nummer mitnehmen zu können. Laut Aussage des Mitarbeiters auch kein Problem, Vertrag wurde dementsprechend abgeschlossen. Nach Freischaltung unseres Anschlusses stellten wir fest, dass die Portierung offensichtlich NICHT stattgefunden hat. Ärgerlich, aber kann passieren. Wir kümmerten uns sofort, sprachen mit der Hotline und füllten ein entsprechendes Formular zur nachträglichen Portierung aus- alles dann direkt im o2 Shop! Parallel dazu schrieben wir nochmals eine Mail und riefen bei der Hotline an. Unsrerer Meinung nach alles mögliche getan. Alle Vorgänge liegen auch tatsächlich schriftlich vor und können belegt werde. Nun bekommen wir eine Mail von o2, dass der Vorgang abgeschossen ist und unsere alte Nummer nun leider nicht mehr portiert werden kann. Telefonat mit dem alten Anbieter mit der Aussage, unsere Nummer liege dort noch auf der Blacklist und könne selbstverständlich noch portiert werden. Inzwischen doch sehr verärgert wiederholte Anrufe bei der Hotline; sehr unfreundliche und recht pampige Aussage einer Mitarbeiterin "es wäre jetzt dann eben so" bis hin zu freundlicheren Kollegen, die sich kümmern wollen , der versprochene Rückruf allerdings komplett ausblieb. Seit Jahren sind wir mit sämtlichen anderen Anschlüssen bei o2  und auch sehr zufrieden. Aber dies ist nun mehr als ärgerlich. Die Mitnahme unserer Rufnummer war für uns dringend erforderlich. o2 ist ein Fehler unterlaufen, auch ok, passiert. Wir kümmern uns erneut, ohne großartig zu meckern. Schicken Faxe, schreiben Mails, telefonieren... Um dann zu hören "Pech gehabt".

Gibt es irgendeine Möglichkeit, unsere Nummer zu portieren?