Plötzlich doch Vertragslaufzeit?

Hallo zusammen,

bislang war ich ein sehr zufriedener O2-Mobilfunk-Kunde, was mich nun auch dazu bewegt hat nach einem Umzug meinen DSL-Anschluss (Alice-M) bei O2 zu buchen.

Dies hat sich aber offensichtlich als Fehler herausgestellt.

 

 

Zunächst erhielt ich ein Anschreiben, dass angeblich wichtige Informationen von mir fehlten.
Mein Vertrag sei gekündigt worden. Gleichzeitig erhielt ich aber einen Freischalttermin.

Nach ein paar Telefonaten mit der Kunden-Hotline stellte sich heraus, dass das Anschreiben versehentlich an mich versendet wurde. Ich solle dieses einfach ignorieren wurde mir gesagt.

Es folgte eine Email, dass mir ein Brief nicht zugestellt werden konnte.
Auf erneute Anfrage meinerseits wurde mir sinngemäß gesagt "Wir schicken Ihnen das nochmal zu".

Soweit noch alles gut, kann ja mal passieren...

... dachte ich und freute mich über den zugesicherten Kombi-Vorteil und über die Quick-Start-Option.

Per Post kam dann der UMTS-Stick für den Quick-Start.
Leider konnte ich die SIM nicht freischalten, also wieder die Hotline angerufen.
Endlich konnte ich dann über den Stick ins Internet.

Am Tag der eigentlichen Freischaltung (also für den "richtigen" DSL-Anschluss) wollte ich dann im IAD meine Daten eingeben. Ups, welche Daten? Diese hatte ich noch gar nicht erhalten.

War das etwa der Brief, der mir nicht zugestellt werden konnte?
Also wieder die Hotline angerufen, wo ich dann die Daten telefonisch bekommen habe.
Später wurden mir diese dann auch nochmal per Post zugestellt.

Juhu, alles läuft!

 

Nun, warum schreibe ich dann hier überhaupt?

Na klar! Irgendwann kam ja auch die erste Rechnung... über fast 165 Euro.

Ausgewiesen wurden:

- Der erste Monat anteilig, der laufende Monat und der folgende.
Allerdings weit und breit nichts von einem Kombi-Vorteil oder Rabatt zu sehen.

- Der Einrichtungspreis für Alice-M

- Einrichtungspreis für die Option WLAN...
Wie bitte? Ich habe doch was von kostenlosem WLAN-Modem gelesen!
Wieso soll ich nun für WLAN bezahlen?
Ganz davon abgesehen finde ich es schlimm, dass man gezwungen ist, das Alice-eigene Gerät zu nutzen. Meine Fritzbox vergammelt in der Ecke...

Des weiteren taucht die Option "Mobile" in der Rechnung auf, sowie die Option "Alice Surf Flat M", die allerdings direkt wieder abgezogen wurde. Dazu noch eine Rate von 1,50€ für den UMTS-Stick.

"Das muss wohl die Quick-Start-Geschichte sein" dachte ich.

Aber wieso überhaupt Ratenzahlung? Am Telefon wurde mir doch irgendwas von einmalig 30€ für den Stick gesagt?!

 

 

Das kam mir alles etwas komisch vor, weshalb ich wieder bei der Kundenhotline anrief.

Die Dame am Telefon war sehr freundlich und verständnisvoll. Sie könne aber nichts für mich tun, sagte sie.

Jetzt der eigentliche Hammer. Alles andere hätte ich ja noch geschluckt, ABER:

Während des Gesprächs stellte sich heraus, dass mein Vertrag, den ich extra OHNE Laufzeit gebucht hatte, angeblich eine Laufzeit von zwei Jahren hat!!

Natürlich fragte ich, wie das sein kann.

Ich habe doch hier meine Auftragsbestätigung, in der schwarz auf weiß steht "Keine Mindestlaufzeit".

Die Antwort: Das sei so, weil ich die Quickstart-Option genutzt hätte und den Stick nun über zwei Jahre abbezahle.
Ich solle doch versuchen, den Stick sofort komplett zu bezahlen (das wollte ich doch eigentlich auch?!?!?) und hoffen, dass Alice mich aus Kulanz aus dem Vertrag raus lässt.

 

Nun meine Frage:

 

Was soll ich tun?

Kann sich einer der Moderatoren die Sache vielleicht mal ansehen?
Ich habe niemals einer Vertragslaufzeit zugestimmt.

Eigentlich hatte ich immer ein gutes Bild von O2... Bitte helft mir, damit ich dieses Bild auch weiterhin haben kann.

 

Vielen Dank und liebe Grüße!