Performanceprobleme und keine Lösung in Sicht

Ich war mehr als 7 Jahre eigentlich zufriedener Kunde von o2/Telefonica/Alice/Hansenet oder wie auch immer sich dieses Unternehmen gerade nannte.

 

Bis ein Sonntag im Februar alles änderte.

 

Meine 16.000er-Leitung-DSL-Leitung (die konstant immer so um die 15.000 lieferte) funktionierte teilweise gar nicht mehr, nach einem Tag immerhin mit konstant langsamen 4.000. Modems wurden mehrfach getauscht, Ferndiagnosen gestellt, unzählige Modemresets gemacht... alles half nichts. Der Berg an Tickets wuchs und wurde für die Mitarbeiter selbst undurchschaubar, Abhilfe wurde nicht geschaffen.

 

Bis dann an einem Samstag Anfang April das Internet ganz weg war. Ein o2-Techniker sollte mich besuchen und tat dies auch, ein Urlaubstag futsch. Er vermerkte, dass die Telekom schuld sei und binnen 48 Stunden reparieren müsse. Was passierte? Wie vermutet - NICHTS. Beim o2-Kundenservice war nicht einmal bekannt, dass mich ein Techniker besuchte, aber "man werde es irgendwo in den Tickets dazuschreiben".

 

Nun sollte ein Telekomtechniker Abhilfe schaffen, das Festnetz funktionierte auch nicht mehr, die Hotline zeigte sich hilflos und auskunftsfaul. Also wieder warten...

 

Wieder einen Tag Urlaub genommen, der Techniker kam, schraubte und siehe da: ich bekomme wieder satte 4.500 der im Vertrag stehenden 16.000! Ich weiß: "bis zu"... aber was 7 Jahre funktionierte sollte auch im 8 Jahr klappen, nebenbei wohne ich im Zentrum einer Großstadt.

 

Vorhin erklärte man mir sehr direkt: Alles doch ganz normal. Schon immer würde ich mit "maximal 4000" surfe, warum ich mich denn überhaupt beklagen würde. Und 10 Tage Totalausfall des Internets und 3 Tage Totalausfall der Telefonie: Das wäre kein Grund für eine Gutschrift. Schon dreist, oder?

 

Nicht liefern ist eines, dann dem Kunden noch ins Gesicht zu lügen und ihn einfach sitzenzulassen ist echt die allerunterste Schublade. Kann vielleicht hier sich jemand der Sache annehmen oder muss man echt vor Gericht gehen, damit man seinen Vertrag erfüllt bekommt?

 

Eines schafft o2 allerdings immer gut: Pünktlich Rechnungen schicken, Hut ab!