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Gelöst

Online steht eine andere MVZ als gewünscht?

  • June 11, 2013
  • 7 Antworten
  • 45 Aufrufe
kirschherz
Besucher:in
Hallo,

 

ich habe vor einigen Tagen O2 DSL M gebucht; da ich mich sowieso längerfristig an diesen Vertrag binden möchte habe ich die "klassischen" 24 Monate Mindestvertragslaufzeit gewählt, auch weil zur Zeit der Router dabei gratis ist.

 

Gestern wurde ich nach meiner Onlinebestellung nochmal von einer Dame von O2 angerufen, die fast alle Punkte nochmal verglich und mir dann den Technikertermin für den 25.06. nannte. So weit, so gut. Heute habe ich dann die E-Mail mit der Auftragsbestätigung bekommen und mich mal eingeloggt um alles zu checken.

 

Siehe da, alles konnte ja nicht glatt gehen. In meiner Datenübersicht zum Tarif steht, ich hätte den Vertrag mit vierwöchiger Kündigungsfrist gewählt!

 

Nun gehe ich ja immer davon aus: Was in der Auftragsbestätigung steht ist das was zählt. Aber trotzdem wollte ich mich damit mal melden, weil ich nicht weiß ob bei O2 jemand auf die Idee kommt mir jetzt den Router mit 29,99€ zu berechnen, statt - wie von mir gewollt - nur 9,99€ Versandkosten.

 

Wie sieht das nun aus? Ich will nicht unbedingt auf die erste Rechnung warten um dann um mein Geld zu kabbeln, nachher hat wieder keiner von was gewusst. 😐

Lösung von o2_StefanX

Ahh. Fehler gefunden.

 

Ja, im System unter Mindestlaufzeit ist bisher auch keine Laufzeit eingetragen, denn die Mindestlaufzeit fängt erst mit Aktivierung vom Anschluss an zu laufen.

 

Das ist bei dir erst der 25.06.2013. Erst dann ist der Vertrag und dessen Komponenten (darunter auch der Baustein für die Laufzeit) aktiv und erst dann kann sich das Portal auch die Laufzeit aus dem System ziehen.

 

Ich versichere dir aber das du den mit 24 Monaten hast und auch die entsprechenden Vergünstigungen bereits hinterlegt sind.

 

Gruß

Stefan

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      7 Antworten

      bs0
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      • bs0Legende
      • Legende
      • June 11, 2013
      Im Zweifelsfall gilt die Auftragsbestätigung, ansonsten muss o2 den Nachweis erbringen, dass du den Vertrag anders abgeschlossen hast.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Mayamee
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        • Mayamee
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        • June 11, 2013
        Frag doch erstmal einfach, ob sie dir das aus Kulanz streichen mit den Routerkosten. 1 Monat Kündigungsfrist ist doch viel besser als 24 Monate. Da kann viel passieren. ☺️

        kirschherz
        Besucher:in
        • kirschherz
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 11, 2013
        bs0 schrieb:
        Im Zweifelsfall gilt die Auftragsbestätigung, ansonsten muss o2 den Nachweis erbringen, dass du den Vertrag anders abgeschlossen hast.

        Gut, also bin ich auf der sicheren Seite, falls doch 29,99€ verlangt werden? (bzw. 39,98€ mit Versand)

        Mir wär trotzdem lieber dass das richtiggestellt wird; sollte ich dazu mal einen Mod anschreiben? 😮

         

        @Mayamee: Kein schlechter Vorschlag, aber ich denke solange es nicht nötig wird verlasse ich mich auf keine Kulanzangebote, lieber nur das was im "Standard"vertrag angeboten wird. Da gabs nämlich leider schon so einige böse Überraschungen bei Verwandten die mit DSL bei O2 waren. Zum Beispiel auch aus Kulanz einen Router kostenfrei, hinterher sah das ganz anders aus, weil niemand mehr bei O2 was davon wusste. 😐 Ich hab auch kein Problem mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit, ich möchte nur dass das auch im Onlineportal richtig steht. ☺️

        o2_StefanX
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        • o2_StefanXTeam
        • Team
        • June 13, 2013
        Hi, danke für die PN.

         

        Also im System hast du definitiv die 24 Monate.

         

        100% Rabatt auf den Einrichtungspreis sind gebucht, 3x10 EUR und 30 EUR Startguthaben die dann mit den 29,99 für die Option W-Lan verrechnet werden.

         

        Alles korrekt.
        Wie die Anzeige im Portal zustande kommt kann ich mir nicht erklären.

         

        Kannst du mir eventuell davon noch einen Screenshot zukommen lassen? Derzeit kann ich das nicht so ganz nachvollziehen.

         

        Gruß

        Stefan

         

         

        kirschherz
        Besucher:in
        • kirschherz
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 13, 2013
        o2_Stefan schrieb:
        Hi, danke für die PN.

         

        Also im System hast du definitiv die 24 Monate.

         

        100% Rabatt auf den Einrichtungspreis sind gebucht, 3x10 EUR und 30 EUR Startguthaben die dann mit den 29,99 für die Option W-Lan verrechnet werden.

         

        Alles korrekt.
        Wie die Anzeige im Portal zustande kommt kann ich mir nicht erklären.

         

        Kannst du mir eventuell davon noch einen Screenshot zukommen lassen? Derzeit kann ich das nicht so ganz nachvollziehen.

         

        Gruß

        Stefan

         

         

        Sehr gerne, hier ein Screenshot den ich jetzt gerade gemacht habe, die Anzeige ist also aktuell noch falsch.

        o2_StefanX
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        • o2_StefanXTeam
        • Team
        • Lösung
        • June 13, 2013
        Ahh. Fehler gefunden.

         

        Ja, im System unter Mindestlaufzeit ist bisher auch keine Laufzeit eingetragen, denn die Mindestlaufzeit fängt erst mit Aktivierung vom Anschluss an zu laufen.

         

        Das ist bei dir erst der 25.06.2013. Erst dann ist der Vertrag und dessen Komponenten (darunter auch der Baustein für die Laufzeit) aktiv und erst dann kann sich das Portal auch die Laufzeit aus dem System ziehen.

         

        Ich versichere dir aber das du den mit 24 Monaten hast und auch die entsprechenden Vergünstigungen bereits hinterlegt sind.

         

        Gruß

        Stefan

        kirschherz
        Besucher:in
        • kirschherz
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 13, 2013
        Puh, vielen lieben Dank!

         

        Na wenn ich das gewusst hätte, dass ich bloß zu voreilig war! 😊

         

        Dankeschön für die Klärung. 😀

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