O2 Young DSL Flat - Technikertermin erst nach einem Monat!

Also eine Anschaltung innerhalb von 14 Tagen finde ich schon recht sportlich. Das kommt doch eher selten vor.

Die Technikertermine werden von der Telekom vergeben, da kann o2 kaum Einfluss drauf nehmen.

Man muss halt rechtzeitig vorher den Anschluss beauftragen.

 

Wenn du als deine Adresse die alte angegeben hast, werden dahin natürlich auch Unterlagen und Router geschickt. Und ein verschicken der Unterlagen per EMail ist nicht vorgesehen.

Den wunsch kannst du natürlich äußern. Aber festgelegte Prozesse werden deswegen nicht einfach mal so eben geändert.

 

Ich sehe kaum eine Chance früher an einen Anschluss zu kommen.

Dafür wurde er einfach zu spät beantragt.

Nächstes mal beantrage ich DSL einfach wie mein Vater 8 Monate davor?
Wieso wird mir dann 10-14 Tage gesagt und beim der Bestellung las ich was von 21 Tagen?

Bei 1&1 gibts ne 14 Tage Garantie. Dank dieser Fehlinformationen und den verloren 5 Tagen lohnt sich das wohl auch nicht mehr...
So wie ich das hier lese im Forum, ist o2 nicht gerade kompetent und es wird immer der Telekom die Schuld zugewiesen...

Wenn es um Technikertermine geht, dann liegt die "Schuld" ja auch bei der Telekom...

Es gibt Regionen mit hohen Schaltraten, die lange Wartezeiten haben und Gegenden wie bei uns, da sind tatsächlich Schalttermine binnen 14 Tage zu bekommen und die werden auch eingehalten. Es liegt nicht immer nur an O2.

@stefanniehausUnterlagen werden sehrwohl per E-Mail verschickt, bisher bekam ich nur E-Mails von o2.

Hab jetzt an unzählige Adressen ne Nachricht geschickt.

Forumbeitrag, private Nachricht an nen Mod und sogar über Facebook.

 

Kein Schwein antwortet...

Du bist doch erst seit heute im Forum ... Also etwas Geduld.

 

Außerdem haben Schweine kein Facebook  😛

 

Außerdem haben Schweine kein Facebook  😛

Klar.  😀

 

https://www.facebook.com/pages/Schwein/112494482100817

Ich hab mich schon am 18.09 angemeldet, nur mit meiner email, da ich meine o2-Daten noch nicht hatte...Ich wollte wissen, wo ich noch genauere Angaben zur Adresse machen kann--> Keine Antwort.
Am 21.09 hatte ich gefragt, ob die Quickstartoption nachträglich buchbar wäre, da ich sie übersehen hatte.--> Nur eine Antwort von nem normalen User, kein Mod.

Am 22.09 hab ich ne email bekommen, dass ich ab 20.10 DSL hätte (war erst mal geschockt..) und hab dann mittags o2_DSL ne nachricht geschrieben und über Facebook: o2 Hilfe. -->Keine Antwort.
Am 23.09 hab ich meine DSL Daten statt per email per Post bekommen und hab mich dann über die Daten hier nochmal angemeldet, nem Mod ne Nachricht geschrieben und hier den Beitrag geschrieben.

Fazit: Innerhalb von 5 Tagen 3 Probleme gehabt und trotz Bitte um Hilfe, habe ich gerade einmal eine Antwort von einem Nicht-o2-Mitarbeiter bekommen.

Was ein Wunder...immer noch keine Antwort auf keiner meiner Nachrichten.
Verstehe nicht was das soll?! Ruf ich bei der Kundenhotline mit unserem Haustelefon an, kommt da nur ne Ansage, dass der Technikertermin (für meine Eltern!) am 22.09 ist und man wird verabschiedet...

Ich hab am 18.09.2014 die o2 young dsl flat bestellt und am 19.09.2014 fand ein Datenabgleich mit der Kundenhotline statt. Dort wurde mir auch gesagt bis zur Freischaltung dauert es nur 10-14 Tage, jetzt bekam ich aber einen Brief, indem steht, dass es erst am 20.10.2014 zur Freischaltung kommt. Ganze 20 Tage(!!!) mehr. Was soll ich denn bitte als Student 20 Tage ohne Internet in einer neuen Stadt tun? Ist es möglich den Termin vorzuverlegen? Ich zieh bereits zum 1.10 um und finde es schon ironisch, dass meine Hardware zu meiner alten Adresse geschickt werden soll, nachdem ich am Freischaltdatum gar nicht mehr dort wohne...hatte erwartet es ginge schneller! 
Außerdem bekam ich einen Brief mit allen möglichen Infos, obwohl ich drauf Bestand es per email zu bekommen. Dort steht auch es koste 29,99 Euro im Monat statt 24,99, Einrichtungspreis 49,99 statt 0, und irgendeine WlanHomebox für 69,99 statt einer Fritzbox für 19,99.

Ich steh jetzt einfach dumm da.

Bitte um Hilfe

Wäre es vielleicht endlich möglich von irgendeinem o2 Mitarbeiter eine Antwort zu bekommen? 
Ich habe mal probeweise gestern Nacht bei easybell gefragt, wie lange ein DSL Anschluss bei Ihnen dauert. Ich bekam um 10 Uhr frühs ne Antwort, also nur 10 Stunden später. Hier warte ich schon mit 2 Accounts seit insgesamt 5 Tage!

flet schrieb:
Wäre es vielleicht endlich möglich von irgendeinem o2 Mitarbeiter eine Antwort zu bekommen? 

Dazu bedarf es aber keinen 2 Threads, daher habe ich diese verbunden.

Ganz ehrlich, ich habs satt. 

Ich widerrufe den Vertrag. Mitarbeiter die am Telefon lügen, User die o2 Zucker in den Arsch stecken, Mods die sich ein Dreck um Neukunden scheren... Danke, dass ich jetzt 7 Tage wegen o2 verloren habe!

User die o2 Zucker in den Arsch stecken,

wenn man sich das bildlich vorstellt ...  :rolleyes:

 

Sorry, aber du hast das mit einem Kundenforum wohl etwas falsch verstanden.

Es wurde doch schon alles gesagt.

Die Termine werden nicht von o2 vergeben. Entsprechend kann o2 dort auch nichts vorziehen.

Das scheinen manche nicht zu kapieren bzw, kapieren zu wollen.

Aso. Die Telekom vergibt die Termine,

deswegen bekommt man per Post statt per email, wie gewünscht, die Kundendaten und FALSCHE Bestelldaten(scheint schwer zu sein, diese mit den Online Preisen abzugleichen),
deswegen verzichtet o2 auf ne Erklärung, wieso es jetzt doch ein ganzer Monat bis zum Anschluss ist,
deswegen wird man am Telefon angelogen,
deswegen antwortet kein Mod hier,
deswegen antwortet man nicht über Facebook,
deswegen lohnt es sich nicht mehr zu nem anderen Anbieter zu wechseln, weil man 7 Tage verloren hat,
deswegen fühlt man sich als Kunde verarscht.

Danke jetzt verstehe ich alles! ☺️ Ich dachte schon es liegt tatsächlich an o2 aber du hast mich eines besseren belehrt.

Du hast hier vor knapp 2 Tagen geschrieben und sofort Antworten erhalten. So diese richtig sind, wird kein Mod das wiederholen. Dazu haben sie zuviel zu tun.

 

 

 

Es tut mir leid, dass ich Antworten auf meine Fragen von Angestellten des Unternehmens haben möchte, mit dem ich einen Vertrag abgeschlossen habe und nicht mit Kunden, die denken, sie würden für das Unternehmen sprechen können. 

Kundenservice geht anders aber nachdem was man hier im Forum so alles liest, ist das einzig Positive an o2, die Preise. 

Ich kann auch denken, dass meine Probleme erst anfangen. 
Sowie ich das hier mitbekommen hab, wird wahrscheinlich am 20.10 kein Techniker auftauchen, o2 wird sich aber nicht drum kümmern und eine Adressänderung, wohin die Hardware soll, wird auch nicht stattfinden, weil ich keine Antwort von irgendeinem Angestellten von o2 bekomme.
Aber das Beste: Anschluss dauert länger als mitgeteilt und die Quickstart-Option ist nicht nachträglich buchbar?! Alle Optionen die Geld kosten aber schon??
Ich will nicht ständig Kritik äußern aber versteht mich einfach, dass ich für eine Dienstleistung, die Geld kostet auch einen dementsprechenden Kundenservice verlange.

flet schrieb:
Es tut mir leid, dass ich Antworten auf meine Fragen von Angestellten des Unternehmens haben möchte, mit dem ich einen Vertrag abgeschlossen habe und nicht mit Kunden, die denken, sie würden für das Unternehmen sprechen können. 

Kein Problem. Da du in einem Kundenforum bist, wo Kunden Kunden helfen, ist das nunmal so. Selbstredent hättest du natürlich gleich erwähnen können, dass dir unsere Meinung egal ist.

Mir ist eure Meinung nicht egal aber wieso antwortet kein Mod?

Ob der Termin von der Telekom festgelegt wird oder nicht, o2 kann doch trotzdem wenigstens VERSUCHEN den Termin vorzuverlegen auf den Zeitpunkt, der auch im Vorfeld genannt wurde.
Eine Stellungnahme dazu kann eben nur von einem o2-Mitarbeiter kommen, passieren tut dagegen nichts.

Wieso nimmt sich kein o2-Mitarbeiter Zeit für ihren Kunden? Muss man hier betteln, damit man von o2 Aufmerksamkeit bekommt?

flet schrieb:
 aber wieso antwortet kein Mod?

hab ich dir doch geschrieben.

 

 o2 kann doch trotzdem wenigstens VERSUCHEN den Termin vorzuverlegen

Das bringt wohlmöglich nur vieles durcheinander.

 

Hast du ein Handy mit Internettarif? Evt. kann dir o2 da ein kostenloes Upgrade buchen.

Trotzdem sollte einer mal antworten! 😉

Nein, hab zum Glück nicht auch noch mitm Handy was mit denen zu tun.

flet schrieb:
Trotzdem sollte einer mal antworten! 😉

Dies hier ist ein Kundenforum, wo vorrangig andere Kunden anderen Kunden helfen. Wenn beriets die korrekten Antworten gegeben wurden, werden wir hier auch nicht eingreifen. Sollten Antworten nicht korrekt sein, sei dir sicher, werden wir das auch hier schreiben und entsprechend eingreifen.

 

Ist auch alles in den Nutzungsbestimmungen zu lesen 😉

 

Gruß

Stefan